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최근 4년간 발란 이용자 불만 상담건수 급증 발란이 가품, 반품 논란과 이용자수 하락, 영업적자를 겪으며 고객의 신뢰를 잃었다. /발란 유튜브 채널 갈무리[더팩트|이중삼 기자] 가품(假品)플랫폼. 소비자들이 명품플랫폼 발란에게 붙인 ‘꼬리표’다. 발란은 三중고(가품, 반품 논..
2022-11-04
공정위는 16일 고객 불만후기를 삭제하거나 비공개처리한 가구업체 마켓비에 과태료 1000만 원을 부과했다. /마켓비 홈페이지 캡처삭제·비공개 처리 후기만 3433건…반품 고객에 구매금액 40% 위약금 물기도 [더팩트|이민주 기자] 온라인 가구업체 '마켓비'가 자사 제품이나 서비스에 대한 불..
2021-02-16
'빠른 배송'을 강조하며 속도에만 집중하던 이커머스 업계 배송 전략이 소비자 편의성을 높이는 방향으로 진화하고 있다. /더팩트 DB티몬·이베이·위메프·쿠팡, 고객 편의성 높인 서비스 속속…배송 차별화 총력 [더팩트ㅣ안옥희 기자] 온라인 쇼핑 시장 경쟁이 치열해지면서 이커머스 업계의 배..
2018-09-26
전자상거래 이용실태 및 소비자 피해분석 최저가 검색·유료 멤버십 쇼핑몰 이용 70% 이상 지난해 온라인 쇼핑몰 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 식품인 것으로 나타났다. 서울 송파구 쿠팡 본사. /더팩트 DB[더팩트ㅣ장혜승 기자] 지난해 온라인 쇼핑몰 이용자가 가장 많이 구매한 품목은 식품인..
2024-04-24
도착보장 서비스에서 당일배송·일요배송 도입 네이버플러스 멤버십 프로모션 실시 AI 추천으로 사용자 경험 개선 네이버가 최근 이커머스 경쟁력을 확대하고 있다. /더팩트 DB[더팩트|최문정 기자] 네이버가 커머스 사업 부문의 경쟁력을 강화하고 있다. 네이버는 인공지능(AI) 상품 추천 기능과 당..
2024-04-19
상반기 중 '느린말 음성 ARS 서비스' 도입 신세계라이브쇼핑이 75세 이상 고객을 대상으로 전담 상담사를 배치했다. 실버 고객 전담 상담사가 상담을 진행하고 있다. /신세계라이브쇼핑[더팩트|이중삼 기자] 신세계라이브쇼핑은 75세 이상 고객을 대상으로 전담 상담사를 배치한다고 18일 밝혔다.전..
2024-04-18
쿠팡 멤버십 요금 인상, 네이버·신세계·컬리는 가격 인하 알리·테무 성장에 맞대응…서비스 강화하고 신규 고객 모집 쿠팡·네이버·신세계 등 이커머스를 운영하는 기업들이 구독 멤버십 혜택을 강화하며 고객 유치에 힘쓰는 가운데 중국 이커머스 업체 성장에 대응하는 전략이 될지 주목된다. /더..
2024-04-17
신규 가입 시 연 97만원 절약 예상 "와우 회원 혜택 더 확대할 것" 쿠팡이 '와우 멤버십' 요금을 월 7890원으로 인상한다. 사진은 서울 송파구 쿠팡 본사. /더팩트 DB[더팩트|이중삼 기자] 쿠팡은 멤버십 서비스 '와우 멤버십' 요금을 월 4990원에서 월 7890원으로 인상한다고 12..
2024-04-12
성남시청사 전경./성남시[더팩트ㅣ성남=유명식 기자] 경기 성남시는 해외에 지사나 물류센터가 없는 관내 중·소 수출기업 지원에 나선다고 1일 밝혔다.대상은 전년도 수출실적이 1000만 달러(약 134억 원) 이하이면서 성남시에 본사나 공장을 둔 업체이다.시는 15곳에 지사화·해외 물류 네트워크 ..
2024-04-01