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  KT, 생성형 AI로 고객센터 고도화…월 120만건 상담 처리 상담완결률 81%로 향상…A/S 접수부터 장애조치까지 자동화 AI 상담 어시스트로 상담시간 11% 단축…AICC 사업 확대 KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 상담 지원 시스템을 고도화하며 고객센터 혁신에 나섰다. /KT[더팩트ㅣ이윤경 기자] KT가 생성형 인공지능(AI)을 ..2026.10.29
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  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
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  KT, 생성형 AI로 고객센터 고도화…월 120만건 상담 처리 상담완결률 81%로 향상…A/S 접수부터 장애조치까지 자동화 AI 상담 어시스트로 상담시간 11% 단축…AICC 사업 확대 KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 상담 지원 시스템을 고도화하며 고객센터 혁신에 나섰다. /KT[더팩트ㅣ이윤경 기자] KT가 생성형 인공지능(AI)을 ..2026.10.29
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  안양시, 'Any Way, Anyang!' 민선9기 출범 100일…미래성장·AI·철도망에 속도 최대호 시장, 신성장기업 유치·철도망 확충 등 핵심사업 직접 점검 최대호 안양시장이 민선9기 취임 100일인 8일 시청 전자회의실에서 간부회의를 주재하고 있다. /안양시[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 'Any Way, Anyang!(모든 길은, 안양으로!)'을 시정 슬로건으로 내건 경기 안양시가..2026.10.08
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  마포구, 야간 민원전화 AI가 받는다…서울 자치구 첫 도입 야간·휴일 민원 안내·접수…긴급시 직원이 3개월 시범운영 거쳐 내년 1월 정식 운영 서울 마포구는 서울 25개 자치구 최초로 야간·휴일 민원전화를 응대하는 'AI(인공지능) 당직 보이스봇'을 도입한다고 6일 밝혔다. 사진은 유동균 마포구청장 모습. /마포구[더팩트 | 김명주 기자] 서울 ..2026.10.06
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  "숫자 버튼 대신 말만 하세요"…영주시, 야간·휴일 'AI 보이스봇 당직' 가동 AI가 묻고, 사람은 긴급 현장 대응…24시간 스마트 행정 '시동' 영주시청/김성권 기자[더팩트ㅣ영주=김성권 기자] "야간에 소음 때문에 잠을 못 자겠어요."앞으로 경북 영주시에서는 야간이나 휴일 당직실에 전화를 걸어 복잡한 안내 음성을 듣거나 숫자 버튼을 반복해서 누를 필요가 없어진다. ..2026.08.11
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  안양시, 야간·휴일 민원 응대 'AI 당직 보이스봇' 운영 일상 언어로 민원 설명하면 AI가 안내·접수…필요 시 당직 근무자 연결 안양시청 전경 /안양시[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 경기 안양시가 야간과 휴일 당직시간대 민원전화에 인공지능(AI)이 1차로 응대하는 'AI 당직 보이스봇' 서비스를 도입했다.시는 야간과 휴일 등에 당직실로 걸려오는 민..2026.07.20
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  신한은행, 23년 연속 '한국의 우수콜센터' 수상 은행권 최장기간 우수콜센터…'비대면채널 선도기업'으로도 선정 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. /신한은행[더팩트 | 김태환 기자] 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. 이는 은행권 최장기간이다.신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ..2026.05.27
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