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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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  '서이초'는 끝나지 않았다…또 불거진 '악성민원' 그늘 민원대응 체계 있어도 결국은 '교사 개인번호'로 소통창구 일원화 시급…영국선 '무시'도 명문화 학교 민원 대응체계 개선을 요구하는 교육계 목소리가 커지고 있다. 사진은 서울 서이초등학교 교사의 49재인 2023년 9월 4일 오전 서울 서초구 서이초등학교 숨진 교사의 교실에 화환이 놓인 모습...2025.05.27
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  수원시, 전국 첫 '악성민원대응 전문관' 채용 이재준 수원시장이 지난해 4월 민원 응대 공직자들과 대화하고 있다. /수원시[더팩트ㅣ수원=유명식 기자] 경기 수원시는 전국 최초로 '악성민원대응 전문관'을 채용한다고 17일 밝혔다.악성민원대응 전문관은 시청 통합민원실에 근무한다. 악성 민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하고 법적 대응을 지..2025.01.17
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  안민석 "교권침해 신고·악성민원 줄었다"…교권보호전담관 2주 효과 50명서 300명으로 확대…의사·변호사·경찰 등 2000명 가까이 지원 3일 경기도의회 본회의장에서 안민석 경기도교육감이 답변을 하고있다. /김선우 기자[더팩트ㅣ수원=김선우 기자]안민석 경기도교육감은 3일 "교권보호전담관 출범 2주 만에 교권침해 신고와 악성 민원이 감소했다"고 밝혔다...2026.09.03
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  대전시 동구의회, 사회복지 공무원 현장 목소리 청취 대전시 동구의회가 25일 동구의회에서 사회복지현장의 애로사항을 청취하기 위해 사회복지직 공무원들과 간담회를 열고 있다. /대전 동구의회[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 대전시 동구의회는 지난 25일 동구의회에서 사회복지직 공무원들과 간담회를 열고 사회복지현장의 애로사항을 청취하며 현장 중심의 제도 개선..2026.08.26
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  태안군, 공정·투명한 인사 원칙 마련…10대 핵심과제 추진 주요직위 공모제·격무부서 파격 인센티브·악성민원 상담관 운영 태안군청 전경. /태안군[더팩트ㅣ서산=이수홍 기자] 충남 태안군이 공정하고 투명한 인사운영 체계 확립으로 활력 넘치는 군정을 통해 고품질의 행정서비스 제공에 나서다.24일 태안군에 따르면 그동안 제기 돼 온 인사 청탁, 직렬 불부..2026.08.24
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  경기도교육청, 전국 첫 교권보호전담관 300명 선발…1호 형사고발도 최종 300명으로 확대 선정...1400여 명 시민교권보호관도 임명 2차례 역량 강화 연수 거쳐 22일 발대식..."교권침해 단호 대처" 10일 오전 경기도교육청 남부청사 2층 컨퍼컨스룸에서 안민석 경기도교육감이 기자회견을 열고 교권보호전담관 300명 선발과 확대 운영 계획을 설명하고 있다. /박..2026.08.10
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  교권보호전담관 모집 마감, 경쟁률 '36대 1'…내달 10일 결과 발표 50명 모집에 1800여 명 지원 도교육청, 선발 일정 연기 및 모집 인원 확대 검토 안민석 경기도교육감. /경기도교육청[더팩트ㅣ수원=박아론 기자] 경기도교육청이 교권침해와 악성 민원 대응을 위해 최초로 도입한 교권보호전담관 공개모집에 1800여 명 넘는 지원자가 몰렸다.29일 경기도교육청에 ..2026.07.29
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  오석진 대전교육감 "민원 해답은 현장에"…민원실 직원들과 소통 간담회 민원서비스 개선·악성민원 대응 논의…현장 의견 정책 반영해 교육행정 혁신 추진 28일 오석진 대전시교육감이 민원봉사실 담당자들과 '교육감과 함께하는 민원 현장 소통간담회'를 갖고 있다. /대전시교육청[더팩트ㅣ대전=이병수 기자] 오석진 대전시교육감이 교육청 민원실 직원들과 직접 만나 민원서..2026.07.28
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