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전국 30만 콜센터노동자 '표준' 내달부터 누리집에서 다운로드 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 공공·민간콜센터에서 활용할 수 있는 '악·강성민원 대응 매뉴얼북'을 12월 중 배포할 예정이다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 콜센터상담사의 악성·강성 민원 대응방법과 노동자 ..
2024-11-14
"정부는 국민 안전에 무한 책임" 국가안전시스템 개편...면밀 대응 '악성 민원 방지' 개정안도 상정 한덕수 국무총리는 22일 세종-서울 영상 국무회의를 주재하고 "이태원 참사 2주기를 맞아 정부는 안전한 대한민국을 만드는 데 혼신의 힘을 다해 나가겠다"고 밝혔다. /임영무 기자[더팩트 | 김정수..
2024-10-22
담당 공무원 괴롭힐 목적 대량 또는 반복적 청구 민원에 대해 종결권 근거 마련 양부남 민주당 의원이 대량 또는 반복적으로 행해지고 있는 악성 정보공개 민원에 대해 효율성을 높이기 위한 정보공개 청구법 일부개정법률안을 대표발의했다. / 더팩트 DB[더팩트 l 광주=나윤상 기자] 악성 정보공개 민원에..
2024-09-10
경기도는 직원 보호를 위해 경기도청사 내 모든 전화를 대상으로 18일부터 자동 녹음을 시작한다고 밝혔다./경기도[더팩트ㅣ수원=신태호 기자] 앞으로는 경기도청에 전화를 걸면 일반 고객서비스센터처럼 녹음을 한다는 안내와 함께 통화내용이 자동 녹음된다.18일 경기도는 직원 보호를 위해 경기도청사 내 모..
2024-11-18
"공적 관심사 해당…공익 기여" 법원이 대통령비서실이 소속 공무원 명단과 직위를 공개하지 않은 것은 적법하지 않다고 판단했다. /더팩트DB.[더팩트ㅣ정채영 기자] 법원이 대통령비서실은 소속 공무원 명단과 직위를 공개해야 한다고 판단했다.서울고법 행정6-1부(황의동·위광하·백승엽 부장판사..
2024-10-23
안양산업진흥원 악성민원 힐링 프로그램 진행 현장 /안양산업진흥원[더팩트｜안양=김원태 기자] 경기 안양산업진흥원은 지난 24일 진흥원 강당에서 악성 민원 대응방법과 감정관리 힐링 프로그램 교육을 실시했다.26일 안양산업진흥원에 따르면 이번 교육은 기존의 주입식 이론 교육에서 벗어나 스스로를 돌이켜보..
2024-09-26
경찰 접수사건 37% 증가…병합수사 확대 최근 업무 과중 등을 호소하며 경찰관이 잇따라 사망한 가운데 경찰청이 20일 병합수사 확대, 민원 업무에 인공지능(AI) 시스템 활용 등을 업무 부담 경감 대책으로 내놨다. /김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 최근 업무 과중 등을 호소하며 경찰관이 ..
2024-09-20
격무 시달리던 이상일 용인시장 비염 수술 노동조합은 쾌유 난 전달…운동화 선물도 이상일 용인시장이 지난 12일 시장실에서 노동조합이 보내온 난에 물을 뿌리며 가꾸고 있다./용인시[더팩트ㅣ용인=유명식 기자] 지난 2일 오전 경기 용인시청 시장실로 ‘쾌유’를 기원하는 난이 배달됐다.발신..
2024-09-17
악성민원 피해사례 조사 및 유형 분류…11월 발표 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들을 보호하기 위한 대응에 나섰다. 19일 열린 악성민원 종합대책 수립 착수보고회 모습. /서울시[더팩트ㅣ이헌일 기자] 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들..
2024-08-23
한덕수 총리 "악성민..
"똥싸대기가 웬말이냐"..
'악성민원'에 생 마감..
악성민원
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