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이재준 수원시장이 지난해 4월 민원 응대 공직자들과 대화하고 있다. /수원시[더팩트ㅣ수원=유명식 기자] 경기 수원시는 전국 최초로 '악성민원대응 전문관'을 채용한다고 17일 밝혔다.악성민원대응 전문관은 시청 통합민원실에 근무한다. 악성 민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하고 법적 대응을 지..
2025-01-17
전국 30만 콜센터노동자 '표준' 내달부터 누리집에서 다운로드 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 공공·민간콜센터에서 활용할 수 있는 '악·강성민원 대응 매뉴얼북'을 12월 중 배포할 예정이다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 콜센터상담사의 악성·강성 민원 대응방법과 노동자 ..
2024-11-14
"정부는 국민 안전에 무한 책임" 국가안전시스템 개편...면밀 대응 '악성 민원 방지' 개정안도 상정 한덕수 국무총리는 22일 세종-서울 영상 국무회의를 주재하고 "이태원 참사 2주기를 맞아 정부는 안전한 대한민국을 만드는 데 혼신의 힘을 다해 나가겠다"고 밝혔다. /임영무 기자[더팩트 | 김정수..
2024-10-22
수석부위원장 김준하 주무관, 사무국장 정인식 주무관 러닝메이트로 출마 8대 임원선거 공보물. /천안시청공무원노동조합[더팩트ㅣ천안=박월복 기자] 충남 천안시청공무원노동조합 선거관리위원회는 제8대 임원선거에 복지정책과 이영준 주무관(사회복지 7급)이 단독 출마했다고 28일 밝혔다.수석부위원장에는 ..
2024-11-28
경기도는 직원 보호를 위해 경기도청사 내 모든 전화를 대상으로 18일부터 자동 녹음을 시작한다고 밝혔다./경기도[더팩트ㅣ수원=신태호 기자] 앞으로는 경기도청에 전화를 걸면 일반 고객서비스센터처럼 녹음을 한다는 안내와 함께 통화내용이 자동 녹음된다.18일 경기도는 직원 보호를 위해 경기도청사 내 모..
2024-11-18
"공적 관심사 해당…공익 기여" 법원이 대통령비서실이 소속 공무원 명단과 직위를 공개하지 않은 것은 적법하지 않다고 판단했다. /더팩트DB.[더팩트ㅣ정채영 기자] 법원이 대통령비서실은 소속 공무원 명단과 직위를 공개해야 한다고 판단했다.서울고법 행정6-1부(황의동·위광하·백승엽 부장판사..
2024-10-23
안양산업진흥원 악성민원 힐링 프로그램 진행 현장 /안양산업진흥원[더팩트｜안양=김원태 기자] 경기 안양산업진흥원은 지난 24일 진흥원 강당에서 악성 민원 대응방법과 감정관리 힐링 프로그램 교육을 실시했다.26일 안양산업진흥원에 따르면 이번 교육은 기존의 주입식 이론 교육에서 벗어나 스스로를 돌이켜보..
2024-09-26
경찰 접수사건 37% 증가…병합수사 확대 최근 업무 과중 등을 호소하며 경찰관이 잇따라 사망한 가운데 경찰청이 20일 병합수사 확대, 민원 업무에 인공지능(AI) 시스템 활용 등을 업무 부담 경감 대책으로 내놨다. /김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 최근 업무 과중 등을 호소하며 경찰관이 ..
2024-09-20
격무 시달리던 이상일 용인시장 비염 수술 노동조합은 쾌유 난 전달…운동화 선물도 이상일 용인시장이 지난 12일 시장실에서 노동조합이 보내온 난에 물을 뿌리며 가꾸고 있다./용인시[더팩트ㅣ용인=유명식 기자] 지난 2일 오전 경기 용인시청 시장실로 ‘쾌유’를 기원하는 난이 배달됐다.발신..
2024-09-17
한덕수 총리 "악성민..
"똥싸대기가 웬말이냐"..
'악성민원'에 생 마감..
악성민원
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