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  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
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  신한은행, KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터 선정 은행권 최장 기간 수상, 콜센터 고객상담 모범 모델로 자리매김 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. /신한은행[더팩트ㅣ이선영 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(K..2025.05.21
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  콜센터 노동자들 "AI 도입에 고용불안…노사 사전협의제 필요" 권수정(왼쪽 세 번째) 민주노총 부위원장 등이 21일 오전 서울 중구 민주노총 중회의실에서 열린 민주노총 콜센터노동자 대선 요구 발표 기자회견에 참석해 구호를 외치고 있다. /뉴시스[더팩트ㅣ조성은 기자] 콜센터 노동자들이 AI(인공지능) 도입 전 노사 사전 협의제도 도입을 대선 공약화해야 한다고 ..2025.04.21
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  'KBS 전국노래자랑', 한글날에 한글문화도시 세종 온다 10월 9일 예심, 11일 본선…전국에 한글사랑 문화 확산 전국노래자랑 세종시편 안내 포스터. /세종시[더팩트ㅣ세종=김형중 기자] 세종시는 579돌 한글날을 기념해 'KBS 전국노래자랑'이 세종에 찾아온다고 12일 밝혔다. 전국노래자랑은 1980년부터 시작된 국민 참여형 프로그램으로 지역 ..2025.09.12
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  22일 민생회복 소비쿠폰 2차 지급…국민 90%에 1인 10만원 상위 10% 고액자산가 제외 김민재 행정안전부 차관이 12일 오전 서울 종로구 정부서울청사에서 제2차 민생회복 소비쿠폰 지급방안과 관련해 브리핑을 하고 있다. /임영무 기자[더팩트ㅣ설상미 기자] 정부는 오는 22일부터 전 국민의 약 90%에게 1인당 10만 원의 '민생회복 소비쿠폰'을 지급한다..2025.09.12
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  민생회복 소비쿠폰 1차 신청 12일 마감…경기도민 18만 명 미신청 경기도 민생회복 소비쿠폰. /경기도[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기도는 민생회복 소비쿠폰 1차 지급 신청 마감을 사흘 앞둔 9일 현재까지 미신청 도민이 18만 명(1.4%)에 달한다며 기한 내 신청을 당부했다.민생회복 소비쿠폰 1차 지급 신청은 12일 오후 6까지로, 기한이 지나면 온라인과 오프라..2025.09.09
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  삼성화재, 전사 서비스 품질 높인다…'씽크빅 세션' 개최 소비자 보호 체계 약속…협업 구조 효율화 논의 지난 4일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 열린 고객중심경영 실천을 위한 '씽크-빅 세션'에 참여한 삼성화재 임직원들이 기념 촬영을 하고 있다. /삼성화[더팩트ㅣ김정산 기자] 삼성화재는 5일 서울 서초구 삼성금융캠퍼스에서 '씽크-빅(Think-B..2025.09.05
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  금감원·금결원, 카드배송 조회 서비스 개편…보이스피싱 차단 금융사기 예방 당부…'내 카드 한눈에' 서비스 강화 금융감독원은 보이스피싱 예방을 위해 카드 배송정보 조회 시스템을 구축했다. /뉴시스[더팩트ㅣ김정산 기자] 금융감독원과 금융결제원은 여전업권과 함께 카드 배송정보 조회 시스템을 새로 구축했다고 2일 밝혔다. 최근 카드 배송을 빙자한 보이스피..2025.09.02
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  경찰청, 마약·피싱범죄 수사 공적 8명 '특진' 경찰청은 1일 '마약·피싱범죄 수사' 공적 우수자 8명을 특별승진 임용했다고 밝혔다. 공적 우수자는 마약범죄 수사 4명, 피싱범죄 수사 4명으로 각각 1계급 특진했다./김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 경찰청은 1일 마약·피싱범죄 수사 공적 우수자 8명을 특별승진 임용했다고 밝혔다. 마약 수사..2025.09.01
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