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  신한은행, KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터 선정 은행권 최장 기간 수상, 콜센터 고객상담 모범 모델로 자리매김 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. /신한은행[더팩트ㅣ이선영 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(K..2025.05.21
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  콜센터 노동자들 "AI 도입에 고용불안…노사 사전협의제 필요" 권수정(왼쪽 세 번째) 민주노총 부위원장 등이 21일 오전 서울 중구 민주노총 중회의실에서 열린 민주노총 콜센터노동자 대선 요구 발표 기자회견에 참석해 구호를 외치고 있다. /뉴시스[더팩트ㅣ조성은 기자] 콜센터 노동자들이 AI(인공지능) 도입 전 노사 사전 협의제도 도입을 대선 공약화해야 한다고 ..2025.04.21
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  한화생명, 인공지능 컨택센터(AICC) 오픈…콜센터 전반에 AI 도입 AI 상담봇이 실제 상담사처럼 상담…고객 감정도 분석 한화생명이 인공지능(AI) 기반 콜센터 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 열었다. /한화생명[더팩트 | 김태환 기자] 한화생명은 인공지능(AI) 기반의 콜센터인 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 열었다고 4일 밝혔다.AICC는 자연어처리, ..2025.03.04
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  현대차·보스턴다이나믹스, 글로벌 기업과 로봇·AI 시대 HR 역할 논의 로봇과 인간 공존 시대 대비한 HR 방안 토론 기업별로 AI 적용한 사례 공유 향후 AI가 '디지털 동료'로 발전할 가능성 검토 현대자동차와 보스턴다이나믹스가 UPS·갭·큐리그 닥터페퍼 등 글로벌 기업 최고인사책임자 8명을 최근 보스턴다이나믹스 본사로 초청해 로봇·AI 시대에서의 인사관리(H..2025.07.13
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  경기도 특사경, 휴가철 바닷가 불법행위 수사 바닷가 주변 무단점유 행위 수사 홍보물 /경기도[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기도 특별사법경찰단은 14~25일 바닷가 주변 무단점유 행위를 집중 단속한다고 9일 밝혔다.도 특사경은 이 기간 △공유수면 무허가 점용·사용 행위 △원상회복 명령 불이행 △미신고 음식점 운영 △어항구역 내..2025.07.09
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  아산시의회, '2025년 제3회 의원회의' 2일 개최 아산시의회가 7월 2일 '2025년 제3회 의원회의'를 개최한다. 사진은 아산시의회 전경./아산시의회[더팩트ㅣ아산=정효기 기자] 충남 아산시의회가 오는 2일 오전 10시 의회동 3층 다목적회의실에서 ‘2025년 제3회 의원회의’를 개최한다고 1일 밝혔다.이번 회의에서는 집행부 안건 9건과 ..2025.07.01
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  삼성생명, 'AI 성문일치도 분석' 도입…비대면 사고 피해 예방 고객 음성 실시간 분석해 본인 여부 자동 판별 삼성생명 컨설턴트(설계사)들이 보험을 중도 해지할 경우 소비자 재정관리에 오히려 불리할 수 있어 '보험계약 유지 제도'를 적극 활용하기를 권장했다. /삼성생명[더팩트 | 김태환 기자] 삼성생명이 인공지능(AI) 음성 분석 기술을 활용해 고객 통화 중 ..2025.06.30
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  대전 중구-인공지능팩토리, 'A스마트 민원처리 시스템 개발 구축' 업무협약 지난 26일 중구청에서 진행된 'AI 기반 스마트 민원처리 시스템 개발 구축' 업무 협약 체결식./대전 중구[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전 중구는 지난 26일 인공지능팩토리와 ‘AI·데이터 기반 스마트 민원처리 시스템 개발구축을 위한 업무협약’을 체결했다고 29일 밝혔다.이번 협약은 대..2025.06.29
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  세종시, 특별교통수단 '누리콜' 증차 전국최고 수준 보급 4대 차량 추가도입·운전원 신규 채용 등 서비스 품질 향상 기대 세종시가 최근 보급하는 누리콜 자동차 전경. /세종시[더팩트ㅣ세종=김형중 기자] 세종시가 교통약자의 이동권 강화를 위해 특별교통수단 ‘누리콜’ 차량을 전국 최고 수준으로 보급한다.시는 26일 차량 총 4대를 추가로 도입하..2025.06.26
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