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서울시가 120다산콜 상담전화를 분석해 재난을 조기 감지하는 체계 연구에 착수한다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단. /뉴시스[더팩트ㅣ이헌일 기자] 서울시가 120다산콜 상담전화를 분석해 재난을 조기 감지하는 체계 연구에 착수한다.서울시 120다산콜재단은 재난조기감지 시스템 실증 연구를 시..
2023-10-13
민원 하루 2만여 건 소화…안마·AI 건강관리·명상까지 사회적으로 감정노동 스트레스에 대한 관심이 높아진 가운데 이렇게 감정노동에 시달리는 직원을 알차게 지원하는 일터가 있어 주목을 끈다. 치유의 숲 프로그램에 참여해 해먹에 누워있는 상담사 모습. /120다산콜재단[더팩트ㅣ장혜승 기자]..
2023-09-03
서울시서울특별시50플러스재단이 서울시 120다산콜재단·서울주택도시공사와 협력해 중년 인턴을 모집한다고 밝혔다. /남용희 기자[더팩트|이진하 기자] 서울특별시50플러스재단은 서울시120다산콜재단·서울주택도시공사와 협력해 50+세대 인턴십을 모집한다고 17일 밝혔다.50+세대의 전문경력을 공공서비..
2022-03-17
서울시가 올해 최우수 민원서비스 개선 사례에 보행자전거과의 '개인형 이동장치(킥보드) 무단주차 문제 해결을 위한 신고시스템 지속 개선'을 선정했다. /서울시[더팩트 | 김해인 기자] 올해 서울시 민원서비스 중 절차를 간소화하거나 시민들의 서비스 이용 편의성을 높인 개선 최우수 사례는 '개인형 이동장치..
2023-12-08
언어폭력만으로 집행유예 없는 징역형 확정 서울시 120다산콜재단 상담사에게 상습적으로 폭언과 욕설을 한 악성민원인 A씨가 징역 8개월 실형이 확정됐다. 120다산콜재단의 내부 모습. /더팩트 DB[더팩트ㅣ문화영 기자] 120다산콜 상담사에게 폭언과 욕설을 퍼부은 악성민원인이 징역형을 선고받았다..
2023-04-28
단순·반복 상담, 인공지능이 답변 서울기술연구원이 기존 상담사의 역할을 AI가 분담해 민원 응대율을 높이고 상담 대기시간을 줄이는 '인공지능 기반 다산콜센터 스마트 상담 서비스'를 실시한다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단 모습. /뉴시스[더팩트ㅣ문화영 기자] 서울기술연구원이 인공지능..
2023-04-27
120다산콜재단 방문한 ..