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  LGU+, 바른세상병원에 AI 의료상담 서비스 도입 예약 안내·위치 정보 등 단순 상담 자동 처리 6개월 시범 운영 통해 시나리오 정교화 LG유플러스가 경기 성남 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 AI 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center·AICC) 서비스를 본격 운영한다. 사진은 병원 AICC의 서..2025.04.22
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  대한항공·아마존웹서비스 맞손…AI 기술 '인공지능컨택센터' 플랫폼 구축 AI 기술로 음성봇 등이 소비자 질문에 답변하는 지능형 고객센터 왼쪽부터 파스칼 드마이오 아마존 커넥트 부문 부사장, 우기홍 대한항공 대표이사 사장, 프란체스카 바스케즈 AWS 프로페셔널 서비스 및 생성형 AI혁신센터 부사장, 벤 카바나스 AWS 디렉터가 20일 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사..2024.05.20
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  KT, 'MWC 2022'서 KT AICC 선보인다 AI 통화비서, AI컨택센터, AI 돌봄케어 등 소개 KT가 'MWC 2022'에서 KT AICC를 세계 무대에 선보일 예정이라고 24일 밝혔다. 사진은 서울의 한 음식점에서 KT AI통화비서가 업주 대신 전화를 받고 있는 모습. /KT 제공[더팩트｜한예주 기자] KT가 오는 28일부터 3월 ..2022.02.24
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  KT, 자체 개발 LLM 오픈소스로 공개…'한국적 AI' 주도권 노린다 자체 개발 한국적 AI '믿:음 2.0' 오픈소스로 공개 고품질 한국적 데이터로 언어·문화 특성 반영 KT 기술혁신부문 연구원들이 서울 서초구 KT 우면연구센터에서 '믿:음 2.0'을 테스트하고 있다. /KT[더팩트ㅣ조소현 기자] KT가 한국적 언어와 문화를 반영한 자체 개발 대규모언어모델(..2025.07.03
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  대전 중구-인공지능팩토리, 'A스마트 민원처리 시스템 개발 구축' 업무협약 지난 26일 중구청에서 진행된 'AI 기반 스마트 민원처리 시스템 개발 구축' 업무 협약 체결식./대전 중구[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전 중구는 지난 26일 인공지능팩토리와 ‘AI·데이터 기반 스마트 민원처리 시스템 개발구축을 위한 업무협약’을 체결했다고 29일 밝혔다.이번 협약은 대..2025.06.29
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  홍범식 취임 6개월…LGU+, 수익성 회복은 '청신호'·AI는 '숙제' 홍범식 취임 6개월…조직 재편·체질 개선 시도 지난해 11월 대표이사로 선임된 홍범식 LG유플러스 사장이 취임 6개월을 맞았다. /LG유플러스[더팩트ㅣ조소현 기자] 홍범식 LG유플러스 사장이 취임 6개월을 맞았다. LG그룹의 대표 전략통이자 구광모 회장이 직접 영입한 인물인 홍 사장은, ..2025.05.29
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  LGU+, AI 상담으로 고객 시간 월 117만분 아꼈다…상담 효율 19% 개선 평균 통화시간 30초↓ 핵심은 Agentic RAG·AI In The Loop…'AI Auto QA'도 도입 방침 LG유플러스가 자체 개발한 'AI 상담 어드바이저'를 도입해 월 평균 117만 분에 달하는 고객 상담 시간을 절감했다. /더팩트DB[더팩트ㅣ조소현 기자] LG유플러스가 자..2025.05.27
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  신한은행, KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터 선정 은행권 최장 기간 수상, 콜센터 고객상담 모범 모델로 자리매김 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. /신한은행[더팩트ㅣ이선영 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(K..2025.05.21
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  KT, 1분기 영업익 6888억원…전년비 36%↑ 매출 2.9% 증가한 6조8451억원 KT는 올해 1분기 매출 6조8451억원, 영업이익 6888억원을 기록했다고 9일 공시했다. /KT[더팩트ㅣ이성락 기자] KT는 연결 기준 올해 1분기 6888억원의 영업이익을 기록했다고 9일 밝혔다. 이는 전년 동기 대비 36% 증가한 수치다.KT는 "통..2025.05.09
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