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  [금융 AI 대전환③] 하나, 손님보호 최우선…고객경험·리스크 중심 고도화 AI윤리원칙·내부통제기준으로 오류·편향 상시 점검 외부 생성형AI는 분리·통제 원칙 하나금융은 AI를 그룹 핵심 성장 동력으로 키우되, 모든 활용의 최우선 기준을 '손님보호'와 '신뢰 확보'에 두고 있다. /하나금융그룹금융산업은 데이터와 리스크를 축으로 움직이는 대표적 데이터 산업이다. 고금..2026.02.16
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  우리카드, 고객경험연구소 참여자 모집 상품·서비스 경험 기반 개선 과제 발굴 우리카드가 '고객경험연구소(CX Lab)'의 패널을 모집한다. /우리카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 우리카드는 '고객경험연구소(CX Lab)'의 패널을 모집한다고 3일 밝혔다. 고객경험을 중심으로 금융소비자의 의견을 반영하겠다는 전략이다.패널은 직접 카드 상..2026.02.03
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  현대오토에버, 고객 경험 공간 '이노엑스 스튜디오' 개관…"미래 경쟁력 재정의" 디지털 전시·피드백·워크숍 등 구역 현대오토에버는 최근 DX(Digital eXperience)센터가 운영하는 이노엑스 스튜디오를 개관했다. /현대오토에버[더팩트ㅣ최의종 기자] 현대오토에버가 '이노엑스 스튜디오(InnoX Studio)'를 개관하며 미래 경쟁력 확보에 박차를 가한다.현대오토..2025.11.12
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  하나투어, 고객 만족도 '87점' 최고치…"현장 목소리 개선 효과" 반복적인 불편 사항 분석해 서비스로 개편 '하나팩 2.0' 통해 고객의 여행 만족도 높여 하나투어는 고객 만족도 지표(HCSI)에서 역대 최고점인 87점을 받았다. 이는 신개념 여행패키지인 하나팩 2.0 출시와 함께 고객 불편 사항을 개선한 효과다. /하나투어[더팩트 | 손원태 기자] 하나투어는 ..2026.07.27
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  롯데면세점, 챗GPT 기반 쇼핑 서비스 선봬…"고객경험 차별화" 롯데그룹 AX 정책 일환으로, AI 서비스 확대 상품 추천부터 구매까지 맞춤형 쇼핑 제공해 롯데면세점은 국내 면세업계 최초 생성형 AI 플랫폼 'ChatGPT'(챗GPT) 기반의 쇼핑 서비스를 선보인다. /롯데면세점[더팩트 | 손원태 기자] 롯데면세점은 국내 면세업계 최초 생성형 AI 플랫폼 'C..2026.07.16
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  신세계면세점, VIP 전용 '공항 모빌리티 서비스' 선봬…"고객경험 강화" 출국·귀국 시 고객 원하는 장소와 시간 맞춰 이동 인천, 김포공항서 운영…세단·밴 등 차량도 최적화 신세계면세점은 VIP 전용 프리미엄 이동 편의 서비스인 '공항 모빌리티 서비스'를 전개한다. 고객의 자택과 공항을 연결하는 픽업·샌딩 시스템이다. /신세계면세점[더팩트 | 손원태 기자] 신..2026.07.01
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  제주항공, 국가서비스대상 LCC 부문 대상 수상 AI 챗봇·고객경험 개선 강화 성과 인정 제주항공 B737-8 항공기. /제주항공[더팩트ㅣ황지향 기자] 제주항공은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 기..2026.06.24
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  LG U+, 5G·LTE 묶은 통합요금제 공개…'심플리 2.0' 본격화 요금제 53종→18종으로 축소 개편 전 구간 데이터 안심옵션 기본 적용 28일 LG유플러스 용산사옥 스튜디오에서 강진욱 모바일디지털사업그룹장 상무(왼쪽)와 장준영 마케팅그룹장 상무가 취재진 질문에 답하고 있다. /LG유플러스[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스가 5G와 LTE를 통합한 요금제..2026.05.28
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  신한은행, 23년 연속 '한국의 우수콜센터' 수상 은행권 최장기간 우수콜센터…'비대면채널 선도기업'으로도 선정 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. /신한은행[더팩트 | 김태환 기자] 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. 이는 은행권 최장기간이다.신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ..2026.05.27
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• 서울드래곤시티, SPC섹타나인과 고..
• '삼성전자 주총' 한종희 부회장 "..
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