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'고객경험'
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[삼성전자 주총] 한종희 부회장 "AI·고객 경험·ESG가 미래 핵심 키워드"
삼성전자, 제55기 정기 주주총회 개최 한종희 삼성전자 대표이사 부회장이 20일 오전 경기도 수원시 수원컨벤션센터에서 열린 제55기 정기 주주총회에서 의장 인사말을 하고 있다. /임영무 기자[더팩트ㅣ수원컨벤션센터=이성락 기자] 한종희 삼성전자 대표이사 부회장이 회사의 미래 핵심 키워드로 인공지..
2024.03.20
이제훈 홈플러스 사장 "12년 역성장 끊고 전 채널 성장"
'2023년 경영전략 보고' 개최…'고객경험·지속성장' 중점 이제훈 홈플러스 사장이 지난 13일 서울 등촌동 홈플러스 본사에서 이뤄진 '2023년 경영전략 보고'에서 올해 전략을 설명하고 있다. /홈플러스[더팩트|이중삼 기자] "지난해 우리가 다짐한 대로 12년간 이어진 역성장의 고리를 ..
2023.03.14
LG전자, 한국신뢰성학회와 업무협약…"신뢰성 품질 강화"
전문가 육성 교육과정 개발 등 신뢰성 기술 발전 모색 LG전자 김종필 품질경영센터장(왼쪽)과 한국신뢰성학회 박정원 회장이 최근 경기도 평택 고객품질연구소에서 열린 '신뢰성 품질 역량 향상을 위한 업무협약식'에서 기념촬영을 하는 모습. /LG전자 제공[더팩트 | 서재근 기자] LG전자가 고객경험을 ..
2022.10.25
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기사
총157건
LGU+, AI 상담으로 고객 시간 월 117만분 아꼈다…상담 효율 19% 개선
평균 통화시간 30초↓ 핵심은 Agentic RAG·AI In The Loop…'AI Auto QA'도 도입 방침 LG유플러스가 자체 개발한 'AI 상담 어드바이저'를 도입해 월 평균 117만 분에 달하는 고객 상담 시간을 절감했다. /더팩트DB[더팩트ㅣ조소현 기자] LG유플러스가 자..
2025.05.27
AK플라자 분당점, 미디어아트 문화공간 'MUSEUM.C' 선보여
정형화된 문화센터 형식 탈피 '고객경험' 중심으로 공간 설계 AK플라자 분당점이 오는 22일 미디어아트를 접목한 몰입형 문화공간 'MUSEUM.C'를 선보인다. /AK플라자[더팩트 | 문은혜 기자] AK플라자 분당점은 오는 22일 미디어아트를 접목한 몰입형 문화공간 'MUSEUM.C'를 선보인다고..
2025.04.21
인천공항공사, 공공기관 고객만족도 조사 4년 연속 최고등급 획득
디지털 기술 활용한 고객경험 개선 노력 높이 평가 인천국제공항 제2여객터미널 전경 /더팩트 DB[더팩트ㅣ인천=김재경 기자] 올해 1분기 역대 최고 여객 실적을 달성한 인천국제공항공사가 공공기관 고객만족도 조사에서 4년 연속 최고등급을 획득했다.인천국제공항공사(공사)는 기획재정부에서 발표한 '2..
2025.04.17
기아, 고객센터에 AI 도입…"365일 24시간 상담"
365일 24시간 응대 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. /기아 제공 [더팩트ㅣ정채영 기자] 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다.기아차는 13일 "국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(A..
2025.04.13
인천공항, 전 세계 500개 공항 중 가장 친절한 공항 등극
인천공항공사, 스카이트랙스 ‘월드 에어포트 어워즈’ 2관왕…인천공항 서비스 경쟁력 입증 9일(현지시각) 스카이트랙스(Skytrax) 주관으로 스페인 마드리드에서 열린 ‘2025 월드 에어포트 어워즈(2025 World Airport Awards)’에서 인천공항공사 김창규(가운데)..
2025.04.10
신한라이프, 24시간 입출금 서비스 제공…편의성 확대
원하는 시간에 보험료 납입·대출 가능 신한라이프가 언제든 보험료 납입과 대출 등 보험 서비스를 이용할 수 있는 '24시간 입출금 서비스'를 실시한다. /신한라이프[더팩트 | 김태환 기자] 신한라이프는 소비자가 원하는 시간에 보험료 납입과 대출 등 보험 서비스를 이용할 수 있도록 하는 '24시간 ..
2025.04.09
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서울드래곤시티, SPC섹타나인과 고..
'삼성전자 주총' 한종희 부회장 "..
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