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  KB증권 고객센터, 올해 '우수 콜센터' 선정 3년 연속 수상 29일 KB증권이 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 밝혔다. /KB증권[더팩트ㅣ이라진 기자] KB증권의 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 '우수..2025.05.29
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  KT, 14년 연속 우수 콜센터 선정…AI 기반 상담 혁신 성과 KMAC 주관 KSQI 콜센터 부문서 우수 콜센터 선정 AI 기반 고객 상담 품질 향상, 상담사 업무 효율화 성과 인정 KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 14년 연속 한국 우수 콜센터로 선정됐다. /KT[더팩트ㅣ조소현 기자]..2025.05.21
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  SKT, '욕설 텔레마케터' 논란에 "소속 직원 아냐…사실 확인 중" SK텔레콤이 최근 온라인에서 퍼진 'SK텔레콤 텔레마케터 욕설' 논란에 대해 자사 고객센터 전화가 아니라고 해명했다. /SK텔레콤 페이스북 갈무리"1502, 1525 국번만 사용…개인 휴대폰 번호로 전화하지 않는다" [더팩트│최수진 기자] 최근 온라인 커뮤니티에서 퍼지고 있는 'SK텔레콤 상..2021.07.01
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  KT엠모바일, AI 상담사 '엠봇' 도입…365일 24시간 이용 음성만으로 20여종 업무 처리 가능 KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 음성인식 기술을 기반으로 한 AI 상담사 '엠봇'을 도입했다. /KT엠모바일[더팩트ㅣ조소현 기자] KT엠모바일이 고객 상담 서비스에 AI 상담사 '엠봇(M-bot)'을 도입했다고 30일 밝혔다. 엠봇은 음성인식 기술을 기반으..2025.06.30
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  트립닷컴 필두 中 여행 플랫폼 '물량공세'...국내 OTA 촉각 트립닷컴 앱 다운로드 1위…알리바바까지 진출 공공기관 제휴·유커 유입 등 영향력 확대 전망 중국계 여행 플랫폼이 막대한 자본을 배경으로 국내 영향력을 키우는 가운데 국내 토종 플랫폼들이 촉각을 곤두세우고 있다. 사진은 지난 2018년 한국에서 발표하고 있는 제인 순 트립닷컴 CEO 모습 /뉴..2025.06.27
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  빗썸, 브랜드 사용료 '선별 부과'…형평성 지적도 일부 계열사는 유상, 일부는 무상 형평성 지적도 제기 가상자산 거래소 빗썸이 대규모기업집단으로 지정된 뒤 처음으로 공개한 공시에서 브랜드 사용료를 일부 계열사에만 부과하고 나머지에는 무상 제공하고 있어 형평성에 의문이 제기된다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ이선영 기자] 가상자산 거래소 빗썸이 대규모..2025.06.26
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  ‘수탁사업자 변경’ 스포츠토토, 29일부터 5일간 발매 일시 중단 ㈜스포츠토토코리아 6월 30일(월)부로 사업종료 7월 1일(화)부터 국민체육진흥공단 자회사 한국스포츠레저㈜로 사업자 변경 스포츠토토 발매 일시 중단 홍보 이미지./스포츠토토[더팩트 | 박순규 기자] 국민체육진흥공단이 발행하는 체육진흥투표권 스포츠토토가 기존 수탁사업자인 ㈜스포츠토토코리..2025.06.26
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  세종시 "여민전 시스템 전면 보완…7월 1일 180억 원 정상 발행" 세종시 "여민전 시스템 전면 보완…7월 1일 180억 원 정상 발행" 6월 충전장애는 접속 폭주·장비 과부하 원인…성능 개선 완료 김현기 경제산업국장이 25일 시청 브리핑룸에서 기자회견을 하고 있다. /김형중 기자[더팩트ㅣ세종=김형중 기자] 세종시는 6월 여민전 충전 장애 사태에 대해..2025.06.25
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  "지하철서는 이어폰 쓰세요"…서울교통공사, 지하철 에티켓 캠페인 이어폰 600개 무료 배부 서울교통공사는 23일 1호선 제기동역에서 KT 및 LG U+와 함께 이용객들을 대상으로 지하철 내 휴대전화 이용 시 이어폰 착용 필요를 알리는 홍보 캠페인을 진행했다./서울교통공사[더팩트ㅣ설상미 기자] 서울교통공사는 전날 1호선 제기동역에서 KT 및 LG U+와 함..2025.06.24
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