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  증권사 MTS '먹통'에 고객센터 '불통'까지…투자자들 '분통' 잔고 오류·주문 미체결 잇따라…급변장 속 매매 차질 증권사 "인력 증원 쉽지 않아" 한목소리 증권사 모바일트레이딩시스템(MTS) 전산장애와 고객센터 연결에 대한 투자자들의 불만이 거세다. /챗GPT 생성 이미지[더팩트｜윤정원 기자] 올해 들어 증권사 모바일트레이딩시스템(MTS) 오류가 잦..2026.03.06
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  빗썸, 고객센터 응대율 98%…"365일 24시간 운영" 2025년 1048만 건 상담 진행 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만 건이 넘는 고객 상담을 처리하며 98%의 높은 응대율을 기록했다. /빗썸[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 2025년 한 해 동안 1000만 건이 넘는 고객 상담을 처리하며 98%의 높은 응대율을 기록했다고 7일 밝혔다.빗..2026.01.07
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  아우디 공식 딜러사 아이언오토, 대구 서비스센터 재단장…고객 접점 강화 "더 향상된 서비스 경험 제공" 아우디 코리아는 오는 17일 아이언오토가 대구 서구에 있는 대구 서비스센터를 재단장한다고 14일 밝혔다. 프리미엄 중형 SUV '더 뉴 아우디 Q5 TFSI 콰트로'. /아우디 코리아[더팩트ㅣ최의종 기자] 아우디 공식 딜러사인 아이언오토가 대구 서비스센터를 재단..2025.11.14
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  구독서비스 42% 전화상담 없어…연결하려면 4.8단계 서울시 실태 조사 결과…채팅 상담 5.6단계 서울시는 19개 구독서비스를 대상으로 모바일 앱 고객센터 운영 실태를 조사한 결과를 12일 발표했다. /더팩트DB[더팩트 | 김명주 기자] 주요 구독서비스 19개 중 8개가 전화상담을 운영하지 않는 것으로 나타났다.서울시는 19개 구독서비스를 대상으..2026.06.12
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  국민연금공단 '1355 고객센터', 22년 연속 우수콜센터 선정 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질 지수' 조사 국민연금공단 1355 고객센터 '22년 연속 우수콜센터 선정' 인포그래픽. /국민연금공단[더팩트ㅣ전주=김은지 기자] 국민연금공단은 '1355 고객센터'가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조..2026.05.27
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  박종효 인천 남동구청장 후보 "상생의 정신으로 신·구도심 격차 푼다" 남촌동 재생 공약 발표 박종효 국민의힘 인천 남동구청장 후보가 25일 구월동 롯데백화점 네거리 집중 유세에서 마이크를 잡고 지지를 호소하고 있다. /박종효 후보 선대위[더팩트ㅣ인천=김재경 기자] 박종효 국민의힘 인천시 남동구청장 후보는 25일 남동구의 가장 시급하고 해묵은 과제인 신·구도심 ..2026.05.25
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  11번가, '아마존 글로벌 스토어' 운영 종료…멤버십도 재편 6월 30일까지 아마존 스토어 운영 서비스 종료 후에도 고객센터 대응 'T 우주패스' 등 고객 멤버십도 개편 이커머스 11번가가 '아마존 글로벌 스토어'의 서비스를 종료하고, 고객 멤버십 개편에 나선다고 30일 밝혔다. /11번가[더팩트 | 손원태 기자] 이커머스 11번가가 '아마존 글로벌 스토어..2026.04.30
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  넥스트증권, AWS와 손잡고 신규 MTS 클라우드 인프라 구축 보안 거버넌스·AI 고객센터 선제 강화…디지털 플랫폼 경쟁력 제고 넥스트증권이 AWS와 협력해 신규 MTS 출시를 앞두고 클라우드 기반 인프라와 보안 거버넌스 체계를 구축하며 디지털 금융 플랫폼 경쟁력 강화에 나섰다. /넥스트증권[더팩트ㅣ박지웅 기자] 넥스트증권이 아마존웹서비스(AWS)와..2026.04.29
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  "오래된 네이버 계정 1만원에 팝니다"…해외발 계정 장사 '여전' 북미·중국 등에서 네이버 계정 판매 기승 스마트스토어·페이 사용하며 2차 피해 예상 플랫폼 차원의 선제적 대응 필요성 대두 최근 해외에서 도용된 네이버 계정 거래가 활발히 이뤄지는 가운데, 플랫폼 차원에서의 적극적인 대책이 필요하다는 지적이 제기되고 있다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ최문정 기자..2026.04.27
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