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  금융소비자보호법 시행 5주년…KB금융, 소비자보호위원회 신설 상품 기획부터 판매까지 모든 단계에서 소비자보호 관점의 실질적인 리스크점검 실시 KB금융그룹이 금융소비자보호법 시행 5주년을 맞아 소비자 권익을 최우선 가치로 내걸고, 사전예방 중심의 소비자권익 강화 정책을 추진한다. /KB금융그룹[더팩트ㅣ이선영 기자] KB금융그룹은 금융소비자보호법 시행 5주..2026.03.24
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  우리카드, 고객경험연구소 참여자 모집 상품·서비스 경험 기반 개선 과제 발굴 우리카드가 '고객경험연구소(CX Lab)'의 패널을 모집한다. /우리카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 우리카드는 '고객경험연구소(CX Lab)'의 패널을 모집한다고 3일 밝혔다. 고객경험을 중심으로 금융소비자의 의견을 반영하겠다는 전략이다.패널은 직접 카드 상..2026.02.03
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  DB손해보험, 외국인 전용 다국어 통역 AI 서비스 운영 외국인 고객 대상 해피콜 전 과정 다국어 지원 장영석 DB손해보험 본부장(왼쪽)과 목진원 유베이스 대표가 '다국적 통역 AI 에이전트' 오픈식을 진행하고 기념촬영을 하고있다. /DB손해보험[더팩트ㅣ김정산 기자] DB손해보험은 외국인 고객을 위한 '다국어 통역 인공지능(AI) 에이전트' 기반 완..2025.12.23
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  이찬진 "금융현장의 인식 변화와 실천 더해질 때 진정한 소비자보호 완성" 금감원·8대 금융지주 '소비자보호 역량 강화 업무협약' 이찬진 금융감독원장이 지난 2월 12일 오후 서울 중구 은행회관에서 열린 20곳 국내은행 은행장의 간담회에 참석해 모두 발언하고 있다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이선영 기자] 이찬진 금융감독원장이 금융지주사 및 유관기관들과 손잡고 금융소비자..2026.06.05
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  한화손보, 2030 목소리로 디지털 금융 환경 개선 대학생 12명, 3주간 CM채널 직접 체험·분석 나채범 한화손보 대표이사(앞줄 왼쪽 네번째)가 대학생 라이징 스타 금융소비자보호 챌린지 참가자 및 임직원들과 기념사진을 촬영하고 있다. /한화손해보험[더팩트ㅣ김정산 기자] 한화손해보험이 대학생과 함께 디지털 금융서비스 발전 방향을 모색했다.한화..2026.05.28
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  롯데카드, 이사회 내 소비자보호 전담 기구 신설 대표이사 직접 참여…소비자보호 점검 강화 롯데카드가 이사회 산하 소비자보호 전담 위원회를 마련했다. /롯데카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 롯데카드가 이사회 산하 소비자보호 전담 위원회를 마련했다. 금융소비자 보호 체계를 강화하기 위한 초석이다.롯데카드는 이사회 내 '금융소비자보호위원회'를 신설했..2026.05.26
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  하나금융, 국내 금융지주 최초 소비자보호위원회 개최 함영주 "그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화 위해 그룹 역량 집중" 하나금융그룹이 국내 금융지주 최초로 그룹 이사회 내 위원회인 '소비자보호위원회'를 개최했다. /하나금융그룹[더팩트ㅣ이선영 기자] 하나금융그룹이 '소비자보호위원회'를 개최하고 그룹의 통합 소비자보호 거버넌스 체계 고도화..2026.05.21
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  KB국민카드, 이사회 내 소비자보호위원회 신설 금감원 모범관행 반영…소비자보호 전략·내부통제 심의 KB국민카드가 금융소비자보호 관련 의사결정과 내부통제 기능을 강화한다. /더팩트DB[더팩트ㅣ김정산 기자] KB국민카드가 금융소비자보호 관련 의사결정과 내부통제 기능을 강화한다. 금융당국의 소비자보호 거버넌스 강화 기조에 발맞추기 위해서다..2026.05.07
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  신영증권, 민원수·증가율 1위 '굴욕'…고객 불만 왜 쏠렸나 그린광학 상장일 전산장애 사고에 발목 "MTS 문제 아닌 통신사 사고…적극 보상·자율조정 될 것" 금융감독원이 발표한 '2025년 금융민원 및 금융상담 동향'에 따르면 지난해 신영증권에 연간 접수된 민원은 총 930건으로 전년 대비 45배 넘게 급증했다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ이한림 기자..2026.04.24
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