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  120다산콜, 악성민원 종합대책 세운다…현장대응 개선 악성민원 피해사례 조사 및 유형 분류…11월 발표 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들을 보호하기 위한 대응에 나섰다. 19일 열린 악성민원 종합대책 수립 착수보고회 모습. /서울시[더팩트ㅣ이헌일 기자] 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들..2024.08.23
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  서울기술연구원, AI 도입해 120상담 대기 줄인다 단순·반복 상담, 인공지능이 답변 서울기술연구원이 기존 상담사의 역할을 AI가 분담해 민원 응대율을 높이고 상담 대기시간을 줄이는 '인공지능 기반 다산콜센터 스마트 상담 서비스'를 실시한다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단 모습. /뉴시스[더팩트ㅣ문화영 기자] 서울기술연구원이 인공지능..2023.04.27
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  오세훈, 탄핵집회 안전대책회의…"인명 피해 없게 모든 역량 투입" 4일 윤석열 대통령 탄핵 선고 오세훈 "인파 분산 관리해 달라" 오세훈 서울시장이 4일 오전 '탄핵집회 대비 안전대책회의'에 참석해 대비 상황을 점검하고 있다./서울시[더팩트ㅣ설상미 기자] 오세훈 서울시장은 4일 '탄핵집회 안전대책회의'를 열고 대비 상황을 점검했다.오 시장은 이날 오전 10시..2025.04.04
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  120다산콜, 외로움·고립·은둔 이웃에도 손길…전문기관 연계 '안심돌봄 120'·'규제개선 120' 이어 올 4월엔 '외로움안녕 120' 시작 120 다산콜이 올해 4월부터 '외로움안녕 120' 서비스를 새롭게 추가한다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단 모습. /뉴시스[더팩트ㅣ정소양 기자] '120 다산콜'은 올해 4월에는 24시간 정서적 위로..2025.02.25
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  서울시, 노동취약계층 '서울형 입원생활비' 최대 131만원 지원 입원·건강검진 시 1일 9만4230원, 최대 14일 지원 서울형 입원 생활비 지원 포스터./서울시[더팩트ㅣ설상미 기자] 서울시는 노동 취약계층이 치료나 건강검진으로 발생하는 소득 공백을 보장받을 수 있는 ‘서울형 입원생활비 지원’ 사업을 확대 운영한다고 17일 밝혔다. 올해부터 지원 ..2025.02.17
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  [단독] 서울시민 소통창구 다산콜센터, 10번 중 7번은 '불통' 서울시의 행정상담 전문기관인 다산콜센터가 상담전화 10통 중 3통 밖에 응답하지 못하는 것으로 드러났다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단 모습. /뉴시스9달간 1041만 건 중 311만 건 연결…"인력한계·코로나 문의 급증으로 하락" [더팩트ㅣ이헌일 기자] 서울시의 행정상담 전문기관..2021.03.24
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