• 
  서울 수돗물 민원 '디지털 ARS'로…상담원 연결 없이 처리 서울 수돗물 민원을 상담원 연결 대신 스마트폰 화면으로 조작해 처리하는 서비스가 도입된다. 디지털 ARS 이용 모습. /서울시 제공[더팩트ㅣ이헌일 기자] 서울 수돗물 민원을 상담원 연결 대신 스마트폰 화면으로 조작해 처리하는 서비스가 도입된다.서울시는 11일부터 수돗물 민원 전화에 디지털 ARS를..2023.01.11
• 더보기 >

• 
  "AI 자동화·맞춤 상담"…카드업계, 콜센터 서비스 고도화 KB국민카드, AI 기반 상담 체계 확대 하나카드, ARS 평가 100점 만점 획득 하나카드가 연속 KSQI 우수콜센터 선정됐다. /하나카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 카드업계가 상담 시스템 개선을 통해 편의성 제고에 나섰다. 인공지능(AI)콜봇과 보이는 ARS 등 시스템을 활용하면서다.KB국민카드..2026.05.27
• 더보기 >