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  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
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  합천군, 한국지방자치경영대상 '행정혁신 부문 대상' 수상 김윤철 합천군수(오른쪽)가 제30회 한국지방자치경영대상 시상식에서 ‘행정혁신 부문 대상’을 수상한 후 기념 촬영을 하고 있다. /합천군[더팩트ㅣ합천=이경구 기자] 경남 합천군은 14일 서울 공군호텔에서 개최된 제30회 한국지방자치경영대상 시상식에서 ‘행정혁신 부문 대상’을 수상했다고..2025.10.14
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  대전 유성구, 디지털전환 시대 대응 '업무자동화 교육' 기존 도입 시스템 개선 방안 논의·타 지자체 RPA 사례 공유 8일 유성구청 직원을 대상으로 진행된 '업무자동화 교육' 모습 /대전 유성구[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전 유성구는 8일 구청 직원을 대상으로 반복 업무 효율화를 위한 RPA(업무자동화) 교육을 실시했다.RPA는 Robotic ..2025.08.08
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  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
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  KT, 14년 연속 우수 콜센터 선정…AI 기반 상담 혁신 성과 KMAC 주관 KSQI 콜센터 부문서 우수 콜센터 선정 AI 기반 고객 상담 품질 향상, 상담사 업무 효율화 성과 인정 KT가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 한국산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문 조사에서 14년 연속 한국 우수 콜센터로 선정됐다. /KT[더팩트ㅣ조소현 기자]..2025.05.21
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  세종시 민원콜센터 24시간 AI상담서비스 운영 보건증·여권·대표 축제 등 5개 분야 인공지능 음성 상담 제공 세종시청. /김형중 기자[더팩트ㅣ세종=김형중 기자] 세종시가 민원응대 서비스의 고객만족도를 높이고 행정의 효율성을 확보하기 위해 인공지능(AI)보이스봇 기술을 활용한 혁신적인 민원상담서비스를 도입한다고 25일 밝혔다.세종시는 오..2025.04.25
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  대전 유성구, 주차 민원에 AI 도입 행정서비스 품질 높인다 'AI 인바운드 보이스봇' 운영…24시간 주정차 민원 안내 유성구 직원이 'AI 인바운드 보이스봇'을 활용해 민원을 응대하고 있다. /대전 유성구[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전 유성구는 365일 24시간 주정차 관련 민원이나 궁금한 사항을 안내하는 'AI 인바운드 보이스봇(AI 보이스봇)..2025.03.07
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