• 
  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
• 더보기 >

• 
  "숫자 버튼 대신 말만 하세요"…영주시, 야간·휴일 'AI 보이스봇 당직' 가동 AI가 묻고, 사람은 긴급 현장 대응…24시간 스마트 행정 '시동' 영주시청/김성권 기자[더팩트ㅣ영주=김성권 기자] "야간에 소음 때문에 잠을 못 자겠어요."앞으로 경북 영주시에서는 야간이나 휴일 당직실에 전화를 걸어 복잡한 안내 음성을 듣거나 숫자 버튼을 반복해서 누를 필요가 없어진다. ..2026.08.11
• 
  안양시, 야간·휴일 민원 응대 'AI 당직 보이스봇' 운영 일상 언어로 민원 설명하면 AI가 안내·접수…필요 시 당직 근무자 연결 안양시청 전경 /안양시[더팩트ㅣ안양=정일형 기자] 경기 안양시가 야간과 휴일 당직시간대 민원전화에 인공지능(AI)이 1차로 응대하는 'AI 당직 보이스봇' 서비스를 도입했다.시는 야간과 휴일 등에 당직실로 걸려오는 민..2026.07.20
• 
  신한은행, 23년 연속 '한국의 우수콜센터' 수상 은행권 최장기간 우수콜센터…'비대면채널 선도기업'으로도 선정 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. /신한은행[더팩트 | 김태환 기자] 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. 이는 은행권 최장기간이다.신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ..2026.05.27
• 
  대전시 유성구, 데이터 기반 행정 '3년 연속 우수' 등급 데이터 활용·AI 도입 등 행정 전반 확산 성과 대전시 유성구청사 전경. /더팩트 DB[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전시 유성구가 데이터 기반 행정 역량을 인정받으며 3년 연속 우수 등급을 받았다.구는 행정안전부가 주관한 '2025년도 데이터 기반 행정 실태 점검 및 평가'에서 우수 등급으로..2026.04.13
• 
  고양시, 경기도 지자체 최초 'AI 당직시스템' 운영 시작 AI 보이스봇 1차 응대…민원 접수, 내용 기록, 부서 연계까지 긴급 민원은 당직 근무자 연계…시 "민원 응대 효율성 높일 것" 경기 고양시청사 전경 /고양시[더팩트ㅣ고양=양규원 기자] 경기 고양시가 경기도 지자체 최초로 'AI 당직시스템' 운영을 시작한다.6일 시에 따르면 이날부터..2026.04.06
• 
  당진시, 2026년 주요 업무계획 보고회 개최 주요 사업 501건 보고 미래 성장동력 확보 박차 당진시는 지난 12일부터 14일까지 3일간 당진시청 소회의실에서 2026년 주요 업무계획 보고회를 개최했다. /당진시[더팩트ㅣ당진=천기영 기자] 충남 당진시는 지난 12일부터 14일까지 3일간 당진시청 소회의실에서 오성환 시장 주재로 2026년..2026.01.14
• 더보기 >