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  NH농협손해보험, AI 해피콜 음성봇 도입 완전판매 모니터링 연간 40만건 자동화 NH농협손해보험이 '해피콜 음성봇' 시스템을 도입했다. /NH농협손해보험[더팩트ㅣ김정산 기자] NH농협손해보험은 인공지능(AI) 기술을 활용한 '해피콜 음성봇' 시스템을 도입했다고 28일 밝혔다.이번 시스템은 보험 계약 체결 이후 이뤄지는 완전판매 모니터..2026.01.28
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  우리은행 'AI상담' 더 똑똑해진다...AI챗봇·상담봇 재구축 사업 착수 복잡한 질문시 생성형 AI가 답변…전화 상담시 스마트폰 화면으로도 정보 제공 우리은행이 'AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업'을 시작한다. /우리은행[더팩트 | 김태환 기자] 우리은행이 인공지능(AI) 상담을 보다 쉽고 편리하게 이용할 수 있도록 'AI챗봇 및 상담봇 재구축 사업'에 착수한다.4일..2026.08.04
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  KT, 금융권 AX 사업 확대…구축 넘어 운영 노하우로 '승부수' '5-레이어 AX 풀스택'·FDE 기반 운영 체계 구축 AI 성능보다 데이터·거버넌스 경쟁력 강조 박철우 KT 엔터프라이즈부문 금융사업본부장이 지난 24일 서울 종로구 포시즌즈호텔 서울에서 열린 'KT 금융 AX 전략 스터디'에서 발표하고 있다. /최문정 기자[더팩트ㅣ최문정 기자] KT가 ..2026.07.26
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  우리은행, 알뜰폰 '우리WON모바일' 출시…오늘부터 서비스 개시 업계 최초 청소년 셀프 개통 가능 우리WON뱅킹과 전용 홈페이지에서 100% 비대면 가입 우리은행이 18일 금융과 통신을 결합한 알뜰폰 서비스 '우리WON모바일'을 정식 출시했다. /우리은행[더팩트ㅣ이선영 기자] 우리은행이 금융과 통신을 결합한 알뜰폰 서비스 '우리WON모바일'을 18일 정식 ..2025.04.18
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  한화생명, 인공지능 컨택센터(AICC) 오픈…콜센터 전반에 AI 도입 AI 상담봇이 실제 상담사처럼 상담…고객 감정도 분석 한화생명이 인공지능(AI) 기반 콜센터 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 열었다. /한화생명[더팩트 | 김태환 기자] 한화생명은 인공지능(AI) 기반의 콜센터인 '인공지능 컨택센터(AICC)'를 열었다고 4일 밝혔다.AICC는 자연어처리, ..2025.03.04
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  우리은행, 조직개편 실시…비대면 고객 관리 강화 우리금융지주와 우리은행은 비대면 고객 관리 강화를 위한 조직개편을 실시했다고 2일 밝혔다. /더팩트 DB소비자권익보호와 금융상품 관련 내부통제 전담 수행 위한 '소비자보호점검팀' 신설 [더팩트ㅣ정소양 기자] 우리금융지주의 자회사 우리은행은 △비대면 선호고객 고객경험 강화 △금융소비자보호 ..2021.07.02
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