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  경찰관 심리치료 지원 강화…'마음동행센터' 24곳 확대 연말까지 전국 24곳·상담사 49명 확대 추진 경찰이 올해 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 '마음동행센터' 4곳을 추가 개소한 데 이어 연말까지 2곳을 더 설치한다./김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 경찰청은 11일 경기 평택시에 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 마음동행센터를 개소했다..2026.08.11
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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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  대한항공, AI 챗봇 출시…"질문 의도 분석해 답변 제공" 생성형 AI 기반…할루시네이션 최소화 대한항공은 최근 항공사 규정 등 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한 대한항공 AI 챗봇을 출시했다. /대한항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 '대한항공 AI 챗봇'을 출시하며 시장..2026.02.04
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  택시 빠르게 호출하세요…120다산콜재단, ARS 6번 도입 도입 19일만에 4400건 돌파 120다산콜재단이 지난달 택시 호출 전용 ARS 6번을 도입했다. /뉴시스[더팩트ㅣ문화영 기자] 서울시 120다산콜재단(재단)은 시민들이 쉽고 편리하게 택시를 호출할 수 있도록 전용 ARS 6번을 도입한 결과 4400건이 넘는 연결이 이뤄졌다고 11일 밝혔다.재..2026.09.11
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  이한영 대전시의원 "트램 지연 원인·예산 부담 따져야…하천 사전관리도 필요" 허태정 시장 "트램 2030년 개통"…오석진 교육감 "교육활동보호관 신설" 이한영 대전시의회 의원(국민의힘, 서구 6)이 2일 열린 제299회 제1차 정례회 제2차 본회의에서 시정 및 교육행정에 관한 질의를 하고 있다. /대전시의회[더팩트ㅣ대전=선치영·정예준 기자] 이한영 대전시이회 의원..2026.09.02
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  병원 가는 어르신 위한 '120 동행콜택시'…이용시간 앞당긴다 내달 1일부터 오전 8시~오후 10시 운영 상담사 거치지 않고 '120→6번' 전용 콜센터 연결 서울시는 내달 1일부터 120 동행콜택시 운영시간을 기존 오전 9시~오후 10시에서 오전 8시~오후 10시로 변경한다고 18일 밝혔다. 사진은 지난달 오세훈 서울시장이 서울 서대문구 시립서대문노인종..2026.08.18
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  경찰관 심리치료 지원 강화…'마음동행센터' 24곳 확대 연말까지 전국 24곳·상담사 49명 확대 추진 경찰이 올해 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 '마음동행센터' 4곳을 추가 개소한 데 이어 연말까지 2곳을 더 설치한다./김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 경찰청은 11일 경기 평택시에 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 마음동행센터를 개소했다..2026.08.11
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  교권보호전담관 모집 마감, 경쟁률 '36대 1'…내달 10일 결과 발표 50명 모집에 1800여 명 지원 도교육청, 선발 일정 연기 및 모집 인원 확대 검토 안민석 경기도교육감. /경기도교육청[더팩트ㅣ수원=박아론 기자] 경기도교육청이 교권침해와 악성 민원 대응을 위해 최초로 도입한 교권보호전담관 공개모집에 1800여 명 넘는 지원자가 몰렸다.29일 경기도교육청에 ..2026.07.29
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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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