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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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  대한항공, AI 챗봇 출시…"질문 의도 분석해 답변 제공" 생성형 AI 기반…할루시네이션 최소화 대한항공은 최근 항공사 규정 등 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한 대한항공 AI 챗봇을 출시했다. /대한항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 '대한항공 AI 챗봇'을 출시하며 시장..2026.02.04
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  기아, 고객센터에 AI 도입…"365일 24시간 상담" 365일 24시간 응대 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. /기아 제공 [더팩트ㅣ정채영 기자] 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다.기아차는 13일 "국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(A..2025.04.13
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  당진시, 국가지원 정신건강 심리상담 바우처 확대 우울·불안 겪는 시민 대상 심리상담 비용 일부 지원 당진시 정신건강 심리상담 바우처 홍보물. /당진시[더팩트ㅣ당진=천기영 기자] 충남 당진시는 우울·불안 등 정서적 어려움을 겪는 시민들의 심리 회복을 돕기 위해 보건복지부 주관 '정신건강 심리상담 바우처 지원사업'을 연말까지 확대 운영한다고..2026.06.05
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  "운영시간 늘리고 AI 상담 요약"…신한라이프, KSQI 우수기업 고객 접근성 높이기 총력…70세 이상 상담사 직접 연결 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다. /신한라이프[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다.신한라이프는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수기업으..2026.05.27
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  금융권, 2차 고유가 피해지원금 신청 접수 개시 24시간 상담사 및 경품지급 정부정책 활성화 도모 금융업계가 '2026 고유가 피해지원금' 2차 신청 접수를 받는다. 24시간 상담사와 경품 지급 행사 등을 준비하면서 정부 정책에 발맞추는 행보다. /임영무 기자[더팩트ㅣ김정산 기자] 금융업계가 '2026 고유가 피해지원금' 2차 접수를 시작했..2026.05.18
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  맹수석 대전시교육감 후보 "교권은 지키고 업무는 줄인다" 스승의 날 맞아 2개 공약 발표…'샘-가드팀' 통한 교권 수호와 행정업무 대폭 경감 맹수석 대전시교육감 후보가 15일 스승의 날을 맞아 교사들의 실질적인 권익과 처우 개선을 위한 공약을 발표했다. /맹수석 후보[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 맹수석 대전시교육감 후보가 15일 스승의 날을 맞아 ..2026.05.15
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  신한카드, 중장년층 위한 고유가 피해지원금 신청 방법 공개 65세 이상 대상 24시간 상담사 연결 신한카드가 고유가 피해지원금 신청을 앞두고 중장년층의 편의성을 높인다. /신한카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한카드가 고유가 피해지원금 신청을 앞두고 중장년층의 편의성을 높인다.신한카드는 '부모님 신청 도와드리는 꿀팁' 서비스를 마련했다고 14일 밝혔다. 서..2026.05.14
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  '마음 돌봄'으로 트라우마 극복…경찰청장·국수본부장도 심리상담 찾아가는 심리상담 호응…총경급 이상 477명 참여 '강해야 한다' 문화 바꾸기…전 직원 정례 상담 추진 14일 경찰청에 따르면 지난 3월 말부터 4월까지 총경급 이상 지휘부 820명 중 477명(58.2%)이 심리상담에 참여했다. 유재성 경찰청장 직무대행과 박성주 국가수사본부장도 직접 ..2026.05.14
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