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  기아, 고객센터에 AI 도입…"365일 24시간 상담" 365일 24시간 응대 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. /기아 제공 [더팩트ㅣ정채영 기자] 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다.기아차는 13일 "국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(A..2025.04.13
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  120다산콜, '감정노동자 보호' 머리 맞댄다…내달 컨퍼런스 120다산콜센터를 운영하는 서울시 120다산콜재단이 감정노동자 보호 방안을 찾기 위해 머리를 맞댄다. /서울시 120다산콜재단[더팩트 | 김해인 기자] 120다산콜센터를 운영하는 서울시 120다산콜재단이 감정노동자 보호 방안을 찾기 위해 머리를 맞댄다.서울시 120다산콜재단은 내달 20일 시청 다목적..2024.10.25
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  120다산콜, 악성민원 종합대책 세운다…현장대응 개선 악성민원 피해사례 조사 및 유형 분류…11월 발표 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들을 보호하기 위한 대응에 나섰다. 19일 열린 악성민원 종합대책 수립 착수보고회 모습. /서울시[더팩트ㅣ이헌일 기자] 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들..2024.08.23
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  부천시, 가정폭력·성폭력 피해자 지원에 '바로희망팀' 투입 13개 지구대·파출소와 협력 체계 구축…112 신고 연계 시스템 강화 바로희망팀이 경찰 지구대에서 프로그램을 안내하고 있다./부천시[더팩트｜부천=김동선 기자] 경기 부천시가 경찰과 함께 '바로희망팀'을 운영, 가정폭력 및 성폭력 피해자에 대한 실질적인 지원을 강화한다고 1일 밝혔다.'바로..2025.05.01
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  경기도 젠더폭력통합대응단 출범 1년…5만 4405건 원스톱 지원 경기도 젠더폭력통합대응단 비전선포식. /경기도[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기도는 젠더폭력 피해자 통합 지원체계인 ‘젠더폭력통합대응단’이 출범 1년 동안 5만 4405건을 원스톱 지원했다고 29일 밝혔다.‘젠더폭력’은 물리적·환경적·구조적 힘의 불균형에서 비롯한 가정폭력, 성폭력..2025.04.29
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  경기도, 베트남·우즈베크어 등 이주민 대상 다국어 상담 서비스 언어 장벽 해소·민원 소통 강화 위한 다국어 상담 서비스 시작 총 9개 국어 지원, 전국 어디서나 1661-0222 통해 상담 가능 경기도 청사 전경./경기도[더팩트ㅣ의정부=양규원 기자] 경기도가 외국인주민의 권익 보호와 체류 및 생활 불편 해소를 위해 오는 27일부터 '경기도외국인인권지원..2025.04.24
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  '화재는 119, 외로움은 120'…전문상담원 24시간 연결 서울시, 6월까지 시범운영 후 하반기 본격화 외로움안녕 120 포스터./서울시[더팩트ㅣ설상미 기자] 외로운 노인의 말벗이 돼주는 독일의 24시간 전화 서비스 '실버네츠(Silbernetz)'처럼 외롭거나 사회적 고립으로 도움이 필요한 시민에게 대화와 도움을 제공하는 원스톱 콜센터가 문을 연다...2025.03.31
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  충남도, 주택 안심계약 도움서비스 대상 확대 거주·거주 예정 도민에 부동산 상담 지원…서비스 질 향상 위해 상담사 교육도  충남도청 전경 /충남도[더팩트ㅣ내포=이정석 기자] 충남도는 도내 부동산 계약 관련 상담 서비스를 더 많은 도민이 제공받을 수 있도록 올해부터 '주택 안심계약 도움서비스' 대상을 확대했다고 24일 밝혔다.주택 ..2025.03.24
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  대전중장년지원센터 교육 수강생 모집…3개 분야 7개 과정 개설 대전시사회서비스원 소속 대전중장년지원센터가 대전 지역 중장년 세대의 사회참여 활성화를 위한 1학기 교육 수강생을 온ㄴ 10일부터 모집한다. 사진은 모집 포스터 /대전시사회서비스원[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 대전시사회서비스원 소속 대전중장년지원센터가 중장년층의 인생 2막을 위한 교육을 개설하고 ..2025.03.04
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