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  경찰관 심리치료 지원 강화…'마음동행센터' 24곳 확대 연말까지 전국 24곳·상담사 49명 확대 추진 경찰이 올해 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 '마음동행센터' 4곳을 추가 개소한 데 이어 연말까지 2곳을 더 설치한다./김영봉 기자[더팩트ㅣ김영봉 기자] 경찰청은 11일 경기 평택시에 경찰관의 심리상담과 치료를 지원하는 마음동행센터를 개소했다..2026.08.11
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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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  대한항공, AI 챗봇 출시…"질문 의도 분석해 답변 제공" 생성형 AI 기반…할루시네이션 최소화 대한항공은 최근 항공사 규정 등 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한 대한항공 AI 챗봇을 출시했다. /대한항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 '대한항공 AI 챗봇'을 출시하며 시장..2026.02.04
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  KT, 생성형 AI로 고객센터 고도화…월 120만건 상담 처리 상담완결률 81%로 향상…A/S 접수부터 장애조치까지 자동화 AI 상담 어시스트로 상담시간 11% 단축…AICC 사업 확대 KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 상담 지원 시스템을 고도화하며 고객센터 혁신에 나섰다. /KT[더팩트ㅣ이윤경 기자] KT가 생성형 인공지능(AI)을 ..2026.10.29
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  오석진 대전시교육감 "지난 100일, 방향 세운 시간…학교 현장 변화로 증명" AI 미래교육·교육활동 보호·교육복지 등 10대 핵심정책 제시…교육재정 감소 우려엔 “선택과 집중” 오석진 대전시교육감이 7일 대전시교육청 대회의실에서 취임 100일 기자회견을 갖고 향후 대전교육 정책 방향에 대해 설명하고 있다. /정예준 기자[더팩트ㅣ대전=이병수·정예준 기자]..2026.10.07
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  경기신보, 상반기 현장 의견 346건 접수…보증상품·AI 상담 강화 올해 제3회 고객자문위원회 개최…현장 목소리 반영 시석중 경기신보 이사장(가운데)이 30일 고객자문위원회 회의를 마치고 회원들과 기념 촬영을 하고 있다. /경기신보[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기신용보증재단이 30일 남양주 본점에서 '2026년 제3회 고객자문위원회'를 열고, 중소기업·소..2026.09.30
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  LGU+ "2030년 상담 대기 없앤다"…AI 상담센터 승부수 자체 검증 거친 '인소싱 AICC'로 경쟁력 입증 콜봇부터 상담원 코칭까지 전 과정 AI 도입 LG유플러스 고객센터에서 상담사가 ‘인소싱 AICC’를 활용하고 있다. /LG유플러스[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스가 자체 고객센터를 테스트베드로 삼아 완성도를 높인 인공지능 고객센터(AI..2026.09.30
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  외롭고 힘들 땐 여기로…'서울잇다플레이스' 개관 서울시가 '서울잇다플레이스'를 성동구에 개관한다. /서울시[더팩트ㅣ문화영 기자] 외로움 예방부터 고립·은둔 시민의 일상 회복과 사회적 관계 형성까지 지원하는 '서울잇다플레이스'가 성동구에 문을 열었다.오세훈 서울시장은 23일 오전 개관기념 '서울잇다플레이스 힐링캠프'에 참석해 시민들과 함께 개관..2026.09.23
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  세종시교육청, '교육활동 보호 책임지원제' 본격 가동 2029년까지 '교원 100명당 변호사 1명' 법률 지원망 구축 교육감이 지원단장 맡아…1·2·30 책임대응·회복 동행체계 도입 22일 강미애 세종시교육감이 언론브리핑을 열고 '교육활동 보호 책임지원제' 추진 계획을 발표하고 있다. /이병수 기자[더팩트ㅣ세종=이병수 기자] 세종시교육청..2026.09.22
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