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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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  대한항공, AI 챗봇 출시…"질문 의도 분석해 답변 제공" 생성형 AI 기반…할루시네이션 최소화 대한항공은 최근 항공사 규정 등 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한 대한항공 AI 챗봇을 출시했다. /대한항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 '대한항공 AI 챗봇'을 출시하며 시장..2026.02.04
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  기아, 고객센터에 AI 도입…"365일 24시간 상담" 365일 24시간 응대 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. /기아 제공 [더팩트ㅣ정채영 기자] 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다.기아차는 13일 "국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(A..2025.04.13
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  "행복해서 퇴근 싫어요"…우범지대 폐경로당의 '환골탈태' 서울 성북구 뉴시니어센터 '행복더함' 어르신, 바리스타·공예 강사로…재취업 활기 서울 성북구 삼선동 뉴시니어센터 행복더함(이하 행복더함)이 지난 14일 본격 운영을 시작했다. 행복더함은 어르신과 주민의 세대 융합형 복지공간으로 만들어졌다. /성북구[더팩트 | 김명주 기자] 귀곡산장같이 으스스..2026.04.18
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  광주시와 광주경찰서, '바로희망팀' 가동 성폭력 등 공동 대응 광주시청 전경 /광주시[더팩트ㅣ광주=김양수 기자] 경기 광주시와 광주경찰서가 성폭력, 가정폭력, 교제폭력 등 피해자 지원을 위해 '광주시 바로희망팀'을 공동운영하기로 했다.14일 광주시 등에 따르면 바로희망팀은 112 신고로 접수된 성폭력, 가정폭력, 교제폭력 등 피해자들에게 조기에 상담을 해 피..2026.04.14
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  한화생명, 어르신 전용 콜센터 운영 시작 전용 번호 신설…ARS 없이 상담사 직접 연결 한화생명이 어르신을 위한 전용 콜센터 운영을 시작한다. /한화생명[더팩트ㅣ김정산 기자] 한화생명이 어르신을 위한 전용 콜센터 운영을 시작한다.한화생명은 다음달 1일부터 시니어 고객 전용 콜센터를 개점한다고 31일 밝혔다. 콜센터는 만 65세 이..2026.03.31
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  정부, 청소년 자살 예방 심리부검 협약 심리부검 내년 청소년 대상 확대 보건복지부는 교육부, 성평등가족부, 경찰청과 20일 서울 중구 프레지던트호텔에서 자살 유족 면담과 기록 분석으로 청소년 자살 원인을 과학적으로 파악하는 청소년 심리부검 사업 업무협약을 체결했다고 밝혔다. 사진은 2026학년도 대학수학능력시험일인 2025년 11월 1..2026.03.20
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  성광진 대전시교육감 예비후보, '학교 밖 청소년 종합 지원' 공약 발표 교육청·지자체·민관기관 협력 '발굴-교육-자립' 선순환 모델 제시 24일 유성구 학교밖청소년지원센터(꿈드림센터) 졸업식에 참석한 성광진 대전시교육감 예비후보. /성광진 예비후보 캠프[더팩트ㅣ대전=선치영·정예준 기자] 성광진 대전시교육감 예비후보가 26일 대전시에 거주하는 만 6세부터 18..2026.02.26
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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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