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  "뭐하러 사냐"…콜센터 직원들에 상습 폭언 60대 집유 상담사 4명에게 6차례 폭언·욕설 "피해자 정신적 충격 가볍지 않아" 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를 선고받았다. /이새롬 기자[더팩트ㅣ이다빈 기자] 콜센터 상담사들에게 수차례에 걸쳐 욕설과 폭언을 퍼부은 60대 남성이 징역형 집행유예를..2026.02.21
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  대한항공, AI 챗봇 출시…"질문 의도 분석해 답변 제공" 생성형 AI 기반…할루시네이션 최소화 대한항공은 최근 항공사 규정 등 데이터를 학습한 생성형 AI를 기반으로 한 대한항공 AI 챗봇을 출시했다. /대한항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 대한항공이 온라인 고객 상담 서비스 챗봇에 생성형 인공지능(AI)을 도입한 '대한항공 AI 챗봇'을 출시하며 시장..2026.02.04
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  기아, 고객센터에 AI 도입…"365일 24시간 상담" 365일 24시간 응대 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다. /기아 제공 [더팩트ㅣ정채영 기자] 기아가 인공지능(AI) 기술을 도입해 고객센터의 역할과 기능을 개편한다.기아차는 13일 "국내 완성차 업계 최초로 인공지능 상담사를 도입한 AI 기반 고객센터(A..2025.04.13
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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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  경기도교육청, 교권보호전담관 40명 선발…이달 말 배치 13일부터 교권보호단 설치 운영…모두 50명 배치 계획 전담관 활동 매뉴얼로 구축 예정…9월부터 활동 본격화 2호 정책으로 교권보호단 운영을 위해 결재하고 있는 안민석 경기도교육감. /경기도교육청[더팩트ㅣ수원=박아론 기자] 안민석 경기도교육감이 교권 침해와 악성 민원 대응을 위해 공약으..2026.07.14
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  인피니트 엘, 완전체 팬미팅 불참…"개인 스케줄 문제" '무한대집회V', 4개 도시 8회 공연 예정 그룹 인피니트 멤버 겸 배우 엘(김명수)이 개인 스케줄로 인해 단체 팬미팅 무대에 참여하지 못하게 됐다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ최수빈 기자] 그룹 인피니트 멤버 겸 배우 엘(김명수)이 개인 일정으로 인해 단체 팬미팅에 불참한다.인피니트 활동을 담당하..2026.07.07
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  '공감세포' 김명수·강민아·권소현, 상담으로 엮인 삼각 관계 관계성 스틸 공개 총 8부작…7월 4일 오후 10시 50분 배우 김명수 강민아 권소현이 출연하는 '공감세포'가 내일(4일) 첫 방송한다. /위메드[더팩트ㅣ강신우 기자] 배우 김명수 강민아 권소현이 상담을 통해 상처를 회복하고 성장한다.3일 제작사 위메드는 첫 방송을 앞둔 라이프타임 새 토일..2026.07.03
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  분양 상담부터 비서 역할까지…현대건설, AI 주거 혁신 로드맵 공개 19일 '생성형 AI 분양 상담사' 서비스 정식 론칭 주거 전 주기 관통하는 디지털 라이프 구축 목표 현대건설은 19일 신규 분양을 시작하는 힐스테이트 양산더스카이부터 '생성형 AI 분양 상담사' 서비스를 도입한다. /현대건설[더팩트 | 공미나 기자] 현대건설이 생성형 AI(인공지능)를 적용한 디..2026.06.17
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  당진시, 국가지원 정신건강 심리상담 바우처 확대 우울·불안 겪는 시민 대상 심리상담 비용 일부 지원 당진시 정신건강 심리상담 바우처 홍보물. /당진시[더팩트ㅣ당진=천기영 기자] 충남 당진시는 우울·불안 등 정서적 어려움을 겪는 시민들의 심리 회복을 돕기 위해 보건복지부 주관 '정신건강 심리상담 바우처 지원사업'을 연말까지 확대 운영한다고..2026.06.05
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