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  "운영시간 늘리고 AI 상담 요약"…신한라이프, KSQI 우수기업 고객 접근성 높이기 총력…70세 이상 상담사 직접 연결 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다. /신한라이프[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다.신한라이프는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수기업으..2026.05.27
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  "AI 자동화·맞춤 상담"…카드업계, 콜센터 서비스 고도화 KB국민카드, AI 기반 상담 체계 확대 하나카드, ARS 평가 100점 만점 획득 하나카드가 연속 KSQI 우수콜센터 선정됐다. /하나카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 카드업계가 상담 시스템 개선을 통해 편의성 제고에 나섰다. 인공지능(AI)콜봇과 보이는 ARS 등 시스템을 활용하면서다.KB국민카드..2026.05.27
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  NS홈쇼핑, 한국소비자원 '소비자불만해결 우수사업자' 선정 시니어 상담 서비스 고도화 인정 지난 2일 충쳥북도 음성군 한국소비자원 대강당에서 열린 한국소비자원 '소비자불만해결 사업자협의회 우수사업자' 포상수여식에서 유대희 NS홈쇼핑 고객지원본부장(왼쪽 첫번째)과 윤수현 한국소비자원장(왼쪽 네번째) 등 관계자들이 기념 촬영하고 있다. /NS홈쇼핑[더팩트�..2025.01.03
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  "소통 사각지대 해소"…DB생명, 창구에 문자 상담 기능 도입 전국 창구 8곳, 음성 안내 문자 전환 실시 DB생명이 '텍스트 상담서비스'를 운영한다. /DB생명[더팩트ㅣ김정산 기자] DB생명이 창구 상담에 어려움을 겪는 이용자의 편의를 높이기 위해 문자 기반 안내 서비스를 도입했다.DB생명은 전국 창구 8곳에서 '텍스트 상담 서비스' 운영을 시작했다고 ..2026.05.20
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  경기교통공사, 경기도 공공기관 최초 KS 서비스 인증 취득 상담서비스 품질 혁신…교통약자 이동지원 신뢰도 제고 등 '호평' 경기교통공사 광역이동지원센터 콜센터가 경기도 내 공공기관 최초로 국가표준 'KS S 1006 서비스 인증'을 취득한 가운데 지난 27일 진행된 '경기도 광역이동지원센터 콜센터 KS 서비스 인증마크 현판식'에 참석한 박재만 공사 ..2026.03.30
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  LH주거복지정보, 정부통합인증 도입 행정안전부 범정부 인증체계 적용 LLM 기반 상담서비스 연계 LH주거복지정보가 행정안전부가 운영하는 차세대 디지털 정부 인증체계 '정부통합인증'을 도입한다. /뉴시스[더팩트｜이중삼 기자] LH주거복지정보는 행정안전부가 운영하는 차세대 디지털 정부 인증체계 '정부통합인증(Any-ID)'을 도입한..2026.03.10
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  우리금융, CDP 평가 '리더십' 등급 획득…기후변화 대응 역량 입증 탄소중립 목표 수립 및 TCFD 보고서 등 투명한 정보 공개 우리금융그룹이 CDP가 주관하는 기후변화 대응 부문 평가에서 최상위 등급인 '리더십' 등급을 획득했다. /우리금융그룹[더팩트 | 김태환 기자] 우리금융그룹은 글로벌 비영리기관 CDP(탄소정보공개프로젝트)가 주관하는 '기후변화 대응(Cli..2025.12.16
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  우리금융, 제32회 기업혁신대상 산업통상부장관상 수상 AI 활용한 경영 혁신 성과 인정받아…ESG 경영 지속 실시 우리금융그룹이 금융지주 가운데 유일하게 제32회 기업혁신대상 산업통상부장관상을 수상했다. /우리금융그룹[더팩트 | 김태환 기자] 우리금융그룹은 제32회 기업혁신대상 시상식에서 금융지주 가운데 유일하게 산업통상부장관상을 수상했다고 10..2025.12.10
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  농촌 왕진버스, 내년 정선·울진 등 21개 시·군 확대 농식품부, 353곳 선정…올해보다 89곳 ↑  지난 3월 18일 경기도 포천시 가산체육문화센터에서 농촌 왕진버스 행사가 진행됐다./농림축산식품부[더팩트ㅣ세종=박은평 기자] 농림축산식품부는 농촌 의료 사각지대 해소를 위한 농촌 왕진버스의 내년 대상 지역으로 112개 시·군, 353곳을..2025.12.02
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