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  "운영시간 늘리고 AI 상담 요약"…신한라이프, KSQI 우수기업 고객 접근성 높이기 총력…70세 이상 상담사 직접 연결 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다. /신한라이프[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다.신한라이프는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수기업으..2026.05.27
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  "AI 자동화·맞춤 상담"…카드업계, 콜센터 서비스 고도화 KB국민카드, AI 기반 상담 체계 확대 하나카드, ARS 평가 100점 만점 획득 하나카드가 연속 KSQI 우수콜센터 선정됐다. /하나카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 카드업계가 상담 시스템 개선을 통해 편의성 제고에 나섰다. 인공지능(AI)콜봇과 보이는 ARS 등 시스템을 활용하면서다.KB국민카드..2026.05.27
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  NS홈쇼핑, 한국소비자원 '소비자불만해결 우수사업자' 선정 시니어 상담 서비스 고도화 인정 지난 2일 충쳥북도 음성군 한국소비자원 대강당에서 열린 한국소비자원 '소비자불만해결 사업자협의회 우수사업자' 포상수여식에서 유대희 NS홈쇼핑 고객지원본부장(왼쪽 첫번째)과 윤수현 한국소비자원장(왼쪽 네번째) 등 관계자들이 기념 촬영하고 있다. /NS홈쇼핑[더팩트�..2025.01.03
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  AI 시대 투자 기회는…LS증권, 투혼클럽 투자전략 세미나 자문사 대표부터 교수까지 각계 전문가 초청 강연 김대식 카이스트 전기·전자공학부 교수가 지난 12일 서울 영등포구 콘래드호텔에서 열린 LS증권 투자전략 세미나에서 강연하고 있다. /LS증권[더팩트ㅣ장혜승 기자] LS증권이 인공지능(AI) 시대 투자 전략을 살펴보는 논의의 장을 마련했다.LS증..2026.09.18
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  대전일자리경제진흥원, AI기반 창업정보 탐색 서비스 도입 대전일자리경제진흥원이 창업지원 전문 플랫폼 '대전창업온라인'에 전국 지자체 창업플랫폼 최초로 AI 기반 창업상담 서비스를 도입했다. 사진은 창업온라인 메인 화면. /대전일자리경제진흥원[더팩트ㅣ대전=선치영 기자] 대전일자리경제진흥원은 창업지원 전문 플랫폼 '대전창업온라인'에 전국 지자체 창업플랫폼 ..2026.08.20
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  KB금융, 올해 6.9조원 포용금융 공급…청년·서민·자영업자 재기 지원 포용금융·민간중금리대출 6조5000억원 및 연체채권 4500억원 소각 KB금융이 올해 'KB국민행복 희망 프로젝트'를 통해 포용금융 3조원, 민간중금리대출 3조5000억원, 선제적 연체채권 소각 4500억원 등 총 6조9000억원 규모의 금융 지원을 추진한다. /KB금융그룹[더팩트ㅣ이선영 기..2026.06.29
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  "소통 사각지대 해소"…DB생명, 창구에 문자 상담 기능 도입 전국 창구 8곳, 음성 안내 문자 전환 실시 DB생명이 '텍스트 상담서비스'를 운영한다. /DB생명[더팩트ㅣ김정산 기자] DB생명이 창구 상담에 어려움을 겪는 이용자의 편의를 높이기 위해 문자 기반 안내 서비스를 도입했다.DB생명은 전국 창구 8곳에서 '텍스트 상담 서비스' 운영을 시작했다고 ..2026.05.20
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  경기교통공사, 경기도 공공기관 최초 KS 서비스 인증 취득 상담서비스 품질 혁신…교통약자 이동지원 신뢰도 제고 등 '호평' 경기교통공사 광역이동지원센터 콜센터가 경기도 내 공공기관 최초로 국가표준 'KS S 1006 서비스 인증'을 취득한 가운데 지난 27일 진행된 '경기도 광역이동지원센터 콜센터 KS 서비스 인증마크 현판식'에 참석한 박재만 공사 ..2026.03.30
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  LH주거복지정보, 정부통합인증 도입 행정안전부 범정부 인증체계 적용 LLM 기반 상담서비스 연계 LH주거복지정보가 행정안전부가 운영하는 차세대 디지털 정부 인증체계 '정부통합인증'을 도입한다. /뉴시스[더팩트｜이중삼 기자] LH주거복지정보는 행정안전부가 운영하는 차세대 디지털 정부 인증체계 '정부통합인증(Any-ID)'을 도입한..2026.03.10
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