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  정신질환 전주기 대응···청소년 학교 상담원·정신응급센터 확대 정신건강복지기본계획...신체·정신치료 공공병상 확충 자살 유가족 지원 확대...재활·통합돌봄 연계 정부가 늘어나는 정신질환, 자살에 대응하기 예방, 치료, 회복, 중독·자살 대응 등 전주기 대응에 나선다. 아동과 청소년 전문 상담원을 모든 학교에 배치하고, 권역정신응급센터를 전국으로 확대한다..2026.03.27
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  현대차그룹, 아동보호전문기관 상담원 지원…"숨은 영웅 지속 발굴" 신규 사회공헌활동 '아이케어 업' 프로그램 진행 현대자동차그룹이 아동보호전문기관 상담원을 지원하는 신규 프로그램 '아이케어 업(i-CARE UP)'을 진행하며 사회공헌활동에 나섰다. /현대차그룹[더팩트ㅣ최의종 기자] 현대자동차그룹이 아동보호전문기관 상담원을 지원하는 신규 프로그램 '아이케어 업..2024.09.12
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  서울 수돗물 민원 '디지털 ARS'로…상담원 연결 없이 처리 서울 수돗물 민원을 상담원 연결 대신 스마트폰 화면으로 조작해 처리하는 서비스가 도입된다. 디지털 ARS 이용 모습. /서울시 제공[더팩트ㅣ이헌일 기자] 서울 수돗물 민원을 상담원 연결 대신 스마트폰 화면으로 조작해 처리하는 서비스가 도입된다.서울시는 11일부터 수돗물 민원 전화에 디지털 ARS를..2023.01.11
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  LGU+ "2030년 상담 대기 없앤다"…AI 상담센터 승부수 자체 검증 거친 '인소싱 AICC'로 경쟁력 입증 콜봇부터 상담원 코칭까지 전 과정 AI 도입 LG유플러스 고객센터에서 상담사가 ‘인소싱 AICC’를 활용하고 있다. /LG유플러스[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스가 자체 고객센터를 테스트베드로 삼아 완성도를 높인 인공지능 고객센터(AI..2026.09.30
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  KT, 금융·공공 맞춤형 'AX 인사이트 리포트' 발간 현장 고민 분석 및 단계별 해결책 제시 금융·공공 종사자 400명 설문조사 진행 KT가 각 산업 현장 인공지능 전환을 추진과 관련된 'KT AX 인사이트 리포트' 보고서를 공개헀다. /KT[더팩트｜우지수 기자] KT가 각 산업 현장에서 인공지능 전환을 추진하며 겪는 실질적인 고민과 맞춤형 해..2026.09.14
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  [TF초점] 의미는 통했지만…'플레이리스트 109'가 넘어야 할 익숙함 109곡 '버팀송'으로 전하는 위로…익숙한 전달 방식의 아쉬움 매주 화요일 오후 9시 방송 MBC 예능프로그램 '오늘을 버틴 노래 - 플레이리스트 109'가 저마다의 삶에 깃든 '버팀송'을 통해 따뜻한 위로를 전하고 있지만 어디선가 본 듯한 기시감을 지우지 못하고 있다. /MBC[더팩트ㅣ최..2026.09.01
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  병원 가는 어르신 위한 '120 동행콜택시'…이용시간 앞당긴다 내달 1일부터 오전 8시~오후 10시 운영 상담사 거치지 않고 '120→6번' 전용 콜센터 연결 서울시는 내달 1일부터 120 동행콜택시 운영시간을 기존 오전 9시~오후 10시에서 오전 8시~오후 10시로 변경한다고 18일 밝혔다. 사진은 지난달 오세훈 서울시장이 서울 서대문구 시립서대문노인종..2026.08.18
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  '오물·래커칠' 보복 대행에 24명 피해…첫 재판서 혐의 인정 정보통신망법·개인정보보호법 위반 등 혐의 총 25회에 걸쳐 범행, 피해자 24명 달해 서울남부지법 형사6단독 김주석 부장판사는 17일 오전 정보통신망법과 개인정보보호법 위반 등 혐의로 구속 기소된 총책 A 씨와 위장 취업 상담원 B 씨, 행동대원에게 범행을 지시한 C 씨에 대한 첫 공판을 진행했..2026.06.17
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  [TF현장] "테슬라 주식 어때?" 말 한마디에 척척…'신한 슈퍼SOL' 체험존 열기 원앱 출시 행사에 직원·고객 발길…AI 에이전트·SOL LINK 기능 주목 17일 오전 서울 중구 신한금융그룹 본사 1층 로비에서 '신한 슈퍼SOL 오픈 데이'를 맞아 이벤트가 열렸다. /김태환 기자[더팩트 | 김태환 기자] 신한금융그룹의 통합 앱 '슈퍼SOL' 출시 행사장이 직원과 고객들..2026.06.17
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