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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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  '서이초'는 끝나지 않았다…또 불거진 '악성민원' 그늘 민원대응 체계 있어도 결국은 '교사 개인번호'로 소통창구 일원화 시급…영국선 '무시'도 명문화 학교 민원 대응체계 개선을 요구하는 교육계 목소리가 커지고 있다. 사진은 서울 서이초등학교 교사의 49재인 2023년 9월 4일 오전 서울 서초구 서이초등학교 숨진 교사의 교실에 화환이 놓인 모습...2025.05.27
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  수원시, 전국 첫 '악성민원대응 전문관' 채용 이재준 수원시장이 지난해 4월 민원 응대 공직자들과 대화하고 있다. /수원시[더팩트ㅣ수원=유명식 기자] 경기 수원시는 전국 최초로 '악성민원대응 전문관'을 채용한다고 17일 밝혔다.악성민원대응 전문관은 시청 통합민원실에 근무한다. 악성 민원인의 폭언·폭행으로부터 공무원을 보호하고 법적 대응을 지..2025.01.17
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  경기도교육청, 전국 첫 교권보호전담관 300명 선발…1호 형사고발도 최종 300명으로 확대 선정...1400여 명 시민교권보호관도 임명 2차례 역량 강화 연수 거쳐 22일 발대식..."교권침해 단호 대처" 10일 오전 경기도교육청 남부청사 2층 컨퍼컨스룸에서 안민석 경기도교육감이 기자회견을 열고 교권보호전담관 300명 선발과 확대 운영 계획을 설명하고 있다. /박..2026.08.10
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  교권보호전담관 모집 마감, 경쟁률 '36대 1'…내달 10일 결과 발표 50명 모집에 1800여 명 지원 도교육청, 선발 일정 연기 및 모집 인원 확대 검토 안민석 경기도교육감. /경기도교육청[더팩트ㅣ수원=박아론 기자] 경기도교육청이 교권침해와 악성 민원 대응을 위해 최초로 도입한 교권보호전담관 공개모집에 1800여 명 넘는 지원자가 몰렸다.29일 경기도교육청에 ..2026.07.29
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  오석진 대전교육감 "민원 해답은 현장에"…민원실 직원들과 소통 간담회 민원서비스 개선·악성민원 대응 논의…현장 의견 정책 반영해 교육행정 혁신 추진 28일 오석진 대전시교육감이 민원봉사실 담당자들과 '교육감과 함께하는 민원 현장 소통간담회'를 갖고 있다. /대전시교육청[더팩트ㅣ대전=이병수 기자] 오석진 대전시교육감이 교육청 민원실 직원들과 직접 만나 민원서..2026.07.28
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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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  경기도교육청, 교권보호전담관 40명 선발…이달 말 배치 13일부터 교권보호단 설치 운영…모두 50명 배치 계획 전담관 활동 매뉴얼로 구축 예정…9월부터 활동 본격화 2호 정책으로 교권보호단 운영을 위해 결재하고 있는 안민석 경기도교육감. /경기도교육청[더팩트ㅣ수원=박아론 기자] 안민석 경기도교육감이 교권 침해와 악성 민원 대응을 위해 공약으..2026.07.14
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  오석진 대전시교육감 당선인, '교권신장담당관' 신설 발표 교육감 직속 전담기구 설치 교권침해, 악성민원, 무분별한 아동학대신고 교권보호막 강화 오석진 대전시교육감 당선인 /정예준 기자[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 오석진 대전시교육감 당선인이 '교권신장담당관'을 신설하겠다는 계획을 밝혔다.23일 제12대 대전시교육감직 인수위원회에 따르면 교육감 직속 전..2026.06.23
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• 한덕수 총리 "악성민원 피해 공무원..
• "똥싸대기가 웬말이냐"···교권 보..
• '악성민원'에 생 마감한 한돈 농가..
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