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  용인시, 인공지능 보이스봇 활용 야간 민원 상담 서비스 시행 콜센터 업무 종료 후에도 민원 상담 서비스 제공 용인시청 전경./용인시[더팩트ㅣ용인=조수현 기자] 경기 용인시는 민원 안내 콜센터 업무시간 종료 후에도 야간 민원 상담 서비스를 제공하기 위해 인공지능 보이스봇을 도입했다고 4일 밝혔다.인공지능 보이스봇은 상담사를 대신해 민원 안내와 생활불편 민..2025.08.04
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  신한은행, KSQI 콜센터 부문 22년 연속 우수콜센터 선정 은행권 최장 기간 수상, 콜센터 고객상담 모범 모델로 자리매김 신한은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관하는 '2025년 한국 산업의 서비스품질지수(KSQI) 콜센터 부문' 조사에서 22년 연속 한국의 우수콜센터로 선정됐다. /신한은행[더팩트ㅣ이선영 기자] 신한은행은 한국능률협회컨설팅(K..2025.05.21
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  콜센터 노동자들 "AI 도입에 고용불안…노사 사전협의제 필요" 권수정(왼쪽 세 번째) 민주노총 부위원장 등이 21일 오전 서울 중구 민주노총 중회의실에서 열린 민주노총 콜센터노동자 대선 요구 발표 기자회견에 참석해 구호를 외치고 있다. /뉴시스[더팩트ㅣ조성은 기자] 콜센터 노동자들이 AI(인공지능) 도입 전 노사 사전 협의제도 도입을 대선 공약화해야 한다고 ..2025.04.21
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  은행권과 첫 상견례 나선 이찬진 금감원장…감독 기조 가늠자 될까 28일, 이찬진 금융위원장-은행권 간담회 홍콩 ELS 과징금·LTV 담합 등 민감 현안 속 메시지 주목 28일 금융권에 따르면 이찬진 금융감독원장(사진)은 이날 오후 서울 중구 은행연합회에서 은행장 간담회를 개최한다. /뉴시스[더팩트ㅣ이선영 기자] 이찬진 신임 금융감독원장이 28일 은행권 최..2025.08.28
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  "캠핑장 불법행위 꼼짝마"…경기도 특사경 집중 수사 경기도 특별사법경찰단 캠핑장 수사 홍보물/경기도[더팩트ㅣ수원=이승호 기자] 경기도 특별사법경찰단은 다음 달 1~12일 양주시, 양평군, 파주시 등의 캠핑장 불법행위를 집중 수사 한다고 25일 밝혔다.최근 캠핑 인구가 급증하면서 안전시설 미비, 식품 위생 부실, 불법 영업 등으로 도민 피해 사례가 ..2025.08.25
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  새 시대, 미래를 여는 K-3대 전략…제1회 더팩트 미래전략포럼 26일 개최 26일 오후 3시 30분 서울 여의도 중소기업중앙회서 열려 전기정·안기현·안윤기 등 3대 분야 전문가 연사 [더팩트│황원영 기자] "AI 도입, 머뭇거릴 시간 없다(전기정 LG AI연구원 부문장).", "K-반도체, 초격차 기술력만이 살길이다(안기현 한국반도체산업협회 전무).", "탄소중립..2025.08.25
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  경기도북부소방재난본부 "집중호우에 119 신고 폭주"…비긴급 신고 110·120으로 고양 지역 대응 1단계…북부특수대응단·수도권119특수구조대 전진 배치 경기북부소방재난본부 소방관들이 13일 오전 극한호우로 신고가 폭주하자 미처 접수하지 못한 400여 통의 신고전화를 급하게 확인하고 있다./경기북부소방재난본부[더팩트ㅣ의정부=양규원 기자] 경기북부소방재난본부는 13일 집..2025.08.13
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  [변곡점 선 저축은행上] 증권사 가는 '돌다리?'…인력난 가속에 '골머리' 중소형 저축은행, 전문인력 이탈 대형 저축은행 체질개선...중장기적으론 인식개선 필요 저축은행 경쟁력 악화 여파에 인력 이탈이 지속하고 있다. /뉴시스올해 국내 저축은행권은 변화와 도전을 동시에 경험하고 있다. 실무 인력의 유출로 업계 내 경쟁력이 낮아진 데다 일부 중소 저축은행은 전문인력 확보..2025.08.15
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  세븐일레븐, 외국인 대상 '무인 환전 서비스' 시작…관광객 편의성 높여 외국인 관광객 편의 위한 무인 환전 키오스크 도입 외국인 상권 18개점 선 설치, 연내 50개점 확대 세븐일레븐이 외국인이 한국 여행 시 필요한 환전, 선불카드, 교통카드 충전 등의 서비스를 모두 제공할 수 있는 무인환전 키오스크를 도입한다. /세븐일레븐[더팩트 | 문은혜 기자] 세븐일레븐은 K-..2025.08.08
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