• 
  KT 고객센터, 콜센터품질 이동통신 부문 최우수 명예의 전당 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 AI 기술 강화로 혁신적 고객 서비스 제공 오성민 KT 영업·채널본부장이 KSA 콜센터품질지수 명예의 전당 헌정비 제막식에서 축사를 하고 있다. /KT 제공[더팩트ㅣ조소현 기자] KT가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '콜센터품질지수(KS-CQI)' 이동통신 ..2025.01.23
• 더보기 >

• 
  다올저축은행, AI로 콜센터 상담내용 분석 AUTO QC 도입 상담 전수 분석 다올저축은행이 한국표준협회가 발표한 '2026 KS-CQI 콜센터품질지수' 저축은행 부문 우수기업으로 선정됐다. /다올저축은행[더팩트ㅣ김정산 기자] 다올저축은행이 콜센터 상담 품질을 높이고 금융소비자보호를 강화하기 위해 인공지능 기반 관리체계를 확대한다.다올..2026.09.15
• 
  시몬스 침대, 콜센터품질지수 우수기업 인증 획득 차세대 콜센터 상담 시스템, 챗봇 상담 서비스 등 24시간 정교한 고객 응대 높은 품질의 서비스 제공 인정받아 시몬스 고객센터가 '2025년 침대 부문 한국표준협회 콜센터품질지수 우수기업 인증'을 획득했다. 김민수 시몬스 대표(오른쪽), 문동민 한국표준협회 회장. /시몬스[더팩트 | 문은혜 기자]..2025.09.23
• 
  KB증권 고객센터, 올해 '우수 콜센터' 선정 3년 연속 수상 29일 KB증권이 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 '우수 콜센터'로 선정됐다고 밝혔다. /KB증권[더팩트ㅣ이라진 기자] KB증권의 고객센터가 한국능률협회컨설팅의 '2025 한국산업의 서비스품질지수' 콜센터 부문에서 '우수..2025.05.29
• 
  KT 고객센터, 콜센터품질 이동통신 부문 최우수 명예의 전당 상담 어시스트, 챗봇, 보이스봇 AI 기술 강화로 혁신적 고객 서비스 제공 오성민 KT 영업·채널본부장이 KSA 콜센터품질지수 명예의 전당 헌정비 제막식에서 축사를 하고 있다. /KT 제공[더팩트ㅣ조소현 기자] KT가 한국표준협회(KSA)가 주관하는 '콜센터품질지수(KS-CQI)' 이동통신 ..2025.01.23
• 
  LGU+, 이해하기 어려운 통신 용어 2만개 순화 '익시' 기반 AI 고객언어변환기 사내 적용 LG유플러스 임직원이 고객 언어 혁신 활동 관련 내용을 설명하고 있다. /LG유플러스[더팩트ㅣ조소현 기자] LG유플러스가 지난 2017년부터 진행해 온 '고객 언어 혁신' 활동의 결과로 총 2만개의 통신 용어와 문구를 검수해 고객 중심의 언어로 순화..2025.01.16
• 
  아산시, 기관표창 역대 최다 115건 수상 아산시 관계자가 2024 대한민국 지방자치 혁신대상 시상식에서 행정혁신부분 대상을 수상한 후 기념사진을 찍고 있다. /아산시[더팩트ㅣ아산=박월복 기자] 충남 아산시는 2024년 중앙정부·충남도 등 대외 평가에서 115건의 표창을 받았다고 30일 밝혔다.이는 지난 2023년 최고 기록이었던 기관 ..2024.12.30
• 더보기 >