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  제주항공, 생성형 AI 기반 고객상담 챗봇 서비스 '하이제코' 도입 맞춤형 여행 안내·다국어 상담·누리집 통합 검색 제주항공은 지난 2023년 12월 국내 항공사 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 24시간 상담 챗봇 운영체계를 최근 고도화한 하이제코를 도입한다. /제주항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 제주항공이 생성형 AI(인공지능) 기술 기반 고객상담 챗봇 서비..2025.06.17
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  서비스 체계 고도화 나선 제주항공…"고객 칭찬 2년 연속 1000건" 경영진 참여 '고객경험개선회의체' 매월 운영 연간 3000건 고객의 소리 검토…AI 챗봇도 도입 제주항공이 고객의 소리(VOC)에 기반한 실질적인 서비스 개선을 통해 서비스 체계를 고도화한 결과, 홈페이지 및 고객센터로 접수된 고객칭찬 건수는 2024년부터 2년 연속 연간 1000건 이상으로 ..2026.07.22
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  제주항공, 국가서비스대상 LCC 부문 대상 수상 AI 챗봇·고객경험 개선 강화 성과 인정 제주항공 B737-8 항공기. /제주항공[더팩트ㅣ황지향 기자] 제주항공은 산업정책연구원이 주관하고 산업통상자원부가 후원하는 '2026 국가서비스대상'에서 저비용항공사(LCC) 부문 대상을 수상했다고 24일 밝혔다.제주항공은 소비자중심경영(CCM)을 기..2026.06.24
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  제주항공, 생성형 AI 기반 고객상담 챗봇 서비스 '하이제코' 도입 맞춤형 여행 안내·다국어 상담·누리집 통합 검색 제주항공은 지난 2023년 12월 국내 항공사 최초로 생성형 AI 기술을 접목한 24시간 상담 챗봇 운영체계를 최근 고도화한 하이제코를 도입한다. /제주항공[더팩트ㅣ최의종 기자] 제주항공이 생성형 AI(인공지능) 기술 기반 고객상담 챗봇 서비..2025.06.17
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