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  장시간 통화·억지주장…120다산콜 '악·강성 민원' 매뉴얼 개발 전국 30만 콜센터노동자 '표준' 내달부터 누리집에서 다운로드 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 공공·민간콜센터에서 활용할 수 있는 '악·강성민원 대응 매뉴얼북'을 12월 중 배포할 예정이다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 콜센터상담사의 악성·강성 민원 대응방법과 노동자 ..2024.11.14
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  120 전화로 상담부터 기관연결까지…'돌봄문턱' 낮춘다 서울시, 돌봄서비스 공공성 강화계획 발표 지역사회 차원서 신속한 돌봄…사각지대 최소화 서울시가 지역사회가 시민들에게 신속하게 돌봄을 제공할 수 있는 돌봄서비스 공공성 강화계획을 추진한다. /서울시[더팩트 | 김해인 기자] 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요할 경우 120다산콜센터로 전화하면 심층상..2024.09.09
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  120다산콜, 외로움·고립·은둔 이웃에도 손길…전문기관 연계 '안심돌봄 120'·'규제개선 120' 이어 올 4월엔 '외로움안녕 120' 시작 120 다산콜이 올해 4월부터 '외로움안녕 120' 서비스를 새롭게 추가한다. 서울 동대문구에 위치한 120다산콜재단 모습. /뉴시스[더팩트ㅣ정소양 기자] '120 다산콜'은 올해 4월에는 24시간 정서적 위로..2025.02.25
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  장시간 통화·억지주장…120다산콜 '악·강성 민원' 매뉴얼 개발 전국 30만 콜센터노동자 '표준' 내달부터 누리집에서 다운로드 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 공공·민간콜센터에서 활용할 수 있는 '악·강성민원 대응 매뉴얼북'을 12월 중 배포할 예정이다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 콜센터상담사의 악성·강성 민원 대응방법과 노동자 ..2024.11.14
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  120다산콜, '감정노동자 보호' 머리 맞댄다…내달 컨퍼런스 120다산콜센터를 운영하는 서울시 120다산콜재단이 감정노동자 보호 방안을 찾기 위해 머리를 맞댄다. /서울시 120다산콜재단[더팩트 | 김해인 기자] 120다산콜센터를 운영하는 서울시 120다산콜재단이 감정노동자 보호 방안을 찾기 위해 머리를 맞댄다.서울시 120다산콜재단은 내달 20일 시청 다목적..2024.10.25
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  120다산콜, 악성민원 종합대책 세운다…현장대응 개선 악성민원 피해사례 조사 및 유형 분류…11월 발표 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들을 보호하기 위한 대응에 나섰다. 19일 열린 악성민원 종합대책 수립 착수보고회 모습. /서울시[더팩트ㅣ이헌일 기자] 대표적인 감정노동자 사업장인 120다산콜이 악성민원에서 직원들..2024.08.23
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  도심 속 가성비 휴가…'한강페스티벌 여름' 26일 개막 내달 11일까지 한강공원 일대 축제 뮤직·시네마·패밀리 테마, 20개 프로그램 서울시가 문화, 휴식, 도전 등 피서 프로그램들로 가득한 여름축제 '2023 한강페스티벌 여름'을 개최한다. /서울시[더팩트 | 김해인 기자] 서울시가 '가성비'와 '가심비'를 갖춘 도심 속 피서지 한강으로 시민들을..2024.07.25
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  120다산콜, 서비스품질지수 조사서 '우수 콜센터' 선정 한국능률협회컨설팅 주관 120다산콜재단이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 조사에서 우수 콜센터로 뽑혔다. 이이재 120다산콜재단 이사장(왼쪽)이 13일 재단 청사에서 열린 서비스품질지수(KSQI) '한국의 우수콜센터' 인증식에서 기념촬영을 하고 있다. /서울시[더팩트ㅣ이헌일 기자] 120다산콜재단..2024.05.14
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