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  장시간 통화·억지주장…120다산콜 '악·강성 민원' 매뉴얼 개발 전국 30만 콜센터노동자 '표준' 내달부터 누리집에서 다운로드 서울특별시 120다산콜재단(이사장 이이재)은 공공·민간콜센터에서 활용할 수 있는 '악·강성민원 대응 매뉴얼북'을 12월 중 배포할 예정이다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 콜센터상담사의 악성·강성 민원 대응방법과 노동자 ..2024.11.14
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  120 전화로 상담부터 기관연결까지…'돌봄문턱' 낮춘다 서울시, 돌봄서비스 공공성 강화계획 발표 지역사회 차원서 신속한 돌봄…사각지대 최소화 서울시가 지역사회가 시민들에게 신속하게 돌봄을 제공할 수 있는 돌봄서비스 공공성 강화계획을 추진한다. /서울시[더팩트 | 김해인 기자] 앞으로 일상생활에서 돌봄이 필요할 경우 120다산콜센터로 전화하면 심층상..2024.09.09
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  120다산콜, 악성민원 대응 지침서 발간…상담사 보호 강화 폭언·성희롱 등 유형별 표준 응대 문안 상담 종료·법적 조치 절차까지 구체화 120다산콜재단은 고객응대근로자의 감정노동을 보호하고 일관된 민원 대응 체계를 구축하기 위해 '특이민원 대응 실전 스크립트'를 제작·배포한다고 24일 밝혔다. /서울시[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단..2026.07.24
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  하천·계곡 불법 점용 신고하세요…서울시, 여름철 집중 단속 5~6월 특별신고 기간 운영 서울시는 5~6월 두 달간 하천·계곡 내 불법시설과 불법행위에 대한 특별신고 기간을 운영한다. /더팩트 DB[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시는 여름 행락철을 맞아 5~6월 두 달간 하천·계곡 내 불법시설과 불법행위에 대한 특별신고 기간을 운영한다고 24일 밝혔다.신..2026.05.24
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  월 10만원 넣으면 3년 뒤 900만원 …'이룸통장', 가구원 중복가입 허용 중증청년장애인 대상 오는 22일까지 650명 모집 서울시가 '이룸통장' 사업 참가자를 650명으로 늘린다. /더팩트DB[더팩트ㅣ문화영 기자] 서울시의 중증장애청년 자산형성을 지원하는 '이룸통장' 사업이 올해부터는 가구원의 중복가입을 허용한다.10일 서울시에 따르면 올해 '이룸통장' 사업은 지난..2026.05.10
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  러브버그·동양하루살이 돌아온다…포집기·살수드론 방제 가동 친환경 중심 방제 전략…각 자치구와 대응 서울시가 러브버그와 동양하루살이 등 대발생 곤충 확산을 막기 위해 종별 친환경 맞춤형 방제를 가동한다고 7일 밝혔다. /남용희 기자[더팩트 | 김명주 기자] 서울시가 러브버그와 동양하루살이 등 대발생 곤충 확산을 막기 위해 종별 친환경 맞춤형 방제를 가..2026.05.07
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  "일단 끊고 확인하세요"…공무원 사칭 사기에 자치구 비상 120다산콜 상담 375건 위조 공문·대리구매 수법에 현장 혼란…자치구별 대응 강화 지난해 120다산콜재단에 접수된 공무원 사칭 사기 관련 상담이 총 375건에 달해 중·소상공인을 대상으로 한 사기 피해에 각별한 주의가 필요하다. /서울시[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시 자치구 공무원을 사..2026.02.07
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  '실시간 침수 민원 대응' 120다산콜, 행안부 장관상 수상 재단 보유 데이터에 AI 기술 접목 '실시간 침수 민원 대응 시스템' 서비스 모델 기획·제안 서울특별시 120다산콜재단은 행정안전부와 한국지역정보개발원이 지난 1일 개최한 '제3회 재난안전데이터 활용 창업경진대회'에서 아이디어 기획 부문 행정안전부 장관상(최우수상)을 수상했다. /서울시[더팩트�..2025.08.22
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