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  LGU+ "2030년 상담 대기 없앤다"…AI 상담센터 승부수 자체 검증 거친 '인소싱 AICC'로 경쟁력 입증 콜봇부터 상담원 코칭까지 전 과정 AI 도입 LG유플러스 고객센터에서 상담사가 ‘인소싱 AICC’를 활용하고 있다. /LG유플러스[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스가 자체 고객센터를 테스트베드로 삼아 완성도를 높인 인공지능 고객센터(AI..2026.09.30
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  LGU+, 바른세상병원에 AI 의료상담 서비스 도입 예약 안내·위치 정보 등 단순 상담 자동 처리 6개월 시범 운영 통해 시나리오 정교화 LG유플러스가 경기 성남 소재 관절·척추 특화 병원인 바른세상병원에 AI 기반 상황인지 응대형 의료상담 컨시어지(AI Contact Center·AICC) 서비스를 본격 운영한다. 사진은 병원 AICC의 서..2025.04.22
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  대한항공·아마존웹서비스 맞손…AI 기술 '인공지능컨택센터' 플랫폼 구축 AI 기술로 음성봇 등이 소비자 질문에 답변하는 지능형 고객센터 왼쪽부터 파스칼 드마이오 아마존 커넥트 부문 부사장, 우기홍 대한항공 대표이사 사장, 프란체스카 바스케즈 AWS 프로페셔널 서비스 및 생성형 AI혁신센터 부사장, 벤 카바나스 AWS 디렉터가 20일 AICC 구축 프로젝트 킥오프 행사..2024.05.20
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  LGU+, 3분기 영업익 2976억원…전년比 84.1%↑ 인건비 기저효과, 사업 효율화 영향 AI 데이터센터 수익 27.7% 증가 LG유플러스가 올해 3분기 연결 매출액 3조9813억원, 영업이익 2976억원을 기록했다. /더팩트 DB[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스는 올해 3분기 연결기준 영업이익이 2976억원으로 지난해 3분기 대비 84.1% ..2026.11.04
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  KT, 생성형 AI로 고객센터 고도화…월 120만건 상담 처리 상담완결률 81%로 향상…A/S 접수부터 장애조치까지 자동화 AI 상담 어시스트로 상담시간 11% 단축…AICC 사업 확대 KT가 생성형 인공지능(AI) 기반 보이스봇과 상담 지원 시스템을 고도화하며 고객센터 혁신에 나섰다. /KT[더팩트ㅣ이윤경 기자] KT가 생성형 인공지능(AI)을 ..2026.10.29
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  LGU+ "2030년 상담 대기 없앤다"…AI 상담센터 승부수 자체 검증 거친 '인소싱 AICC'로 경쟁력 입증 콜봇부터 상담원 코칭까지 전 과정 AI 도입 LG유플러스 고객센터에서 상담사가 ‘인소싱 AICC’를 활용하고 있다. /LG유플러스[더팩트｜우지수 기자] LG유플러스가 자체 고객센터를 테스트베드로 삼아 완성도를 높인 인공지능 고객센터(AI..2026.09.30
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  통신3사 성장엔진 재편…'AI 데이터센터' 존재감 커진다 SKT 데이터센터 매출 92.5%↑·LGU+ 28.9%↑ 인프라 투자 경쟁 격화…추후 수주 관건 통신3사가 미래 먹거리로 점찍고 힘을 주고 있는 인공지난 데이터센터 사업이 2분기 가장 크게 성장했다. /더팩트 DB[더팩트｜우지수 기자] 국내 통신3사(SK텔레콤·KT·LG유플러스..2026.08.10
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  KT, 금융권 AX 사업 확대…구축 넘어 운영 노하우로 '승부수' '5-레이어 AX 풀스택'·FDE 기반 운영 체계 구축 AI 성능보다 데이터·거버넌스 경쟁력 강조 박철우 KT 엔터프라이즈부문 금융사업본부장이 지난 24일 서울 종로구 포시즌즈호텔 서울에서 열린 'KT 금융 AX 전략 스터디'에서 발표하고 있다. /최문정 기자[더팩트ㅣ최문정 기자] KT가 ..2026.07.26
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  경동나비엔, KSQI 가정용 보일러 A/S 부문 8년 연속 1위 업계 최초 365일 24시간 상담 경동나비엔이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수' 고객접점 조사에서 가정용 보일러 A/S 부문 8년 연속 1위를 차지했다. 사진은 나비엔 콘덴싱 ON AI 제품 이미지. /경동나비엔[더팩트ㅣ유연석 기자] 경동나비엔이 한..2026.07.24
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• MWC26 개막, 통신3사 'AI ..
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