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  "운영시간 늘리고 AI 상담 요약"…신한라이프, KSQI 우수기업 고객 접근성 높이기 총력…70세 이상 상담사 직접 연결 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다. /신한라이프[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다.신한라이프는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수기업으..2026.05.27
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  동양생명, KSQI 고객접점 부문 8년 연속 업계 1위 2025 한국산업의 서비스품질지수 업무지식·경청태도 등 고득점 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객 접점 부문에서 8년 연속 생명보험업계 1위로 선정됐다고 25일 밝혔다. /동양생명[더팩트ㅣ황지향 기자] 동양생명은 한국능률협회컨설팅이 주관..2025.07.25
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  삼성전자서비스, 가전·IT AS 품질 1위…KSQI 고객접점 부문 석권 가전 AS 15년·모바일 AS 14년 연속 1위 달성 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이 발표한 '2025 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 고객접점 부문에서 가전 및 모바일·IT 제품 AS 품질 1위에 선정됐다. /삼성전자서비스[더팩트ㅣ조소현 기자] 삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅이..2025.07.24
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  "운영시간 늘리고 AI 상담 요약"…신한라이프, KSQI 우수기업 고객 접근성 높이기 총력…70세 이상 상담사 직접 연결 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다. /신한라이프[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한라이프가 22년 연속 콜센터 서비스 우수기업으로 선정됐다.신한라이프는 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 콜센터 부문에서 우수기업으..2026.05.27
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  "AI 자동화·맞춤 상담"…카드업계, 콜센터 서비스 고도화 KB국민카드, AI 기반 상담 체계 확대 하나카드, ARS 평가 100점 만점 획득 하나카드가 연속 KSQI 우수콜센터 선정됐다. /하나카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 카드업계가 상담 시스템 개선을 통해 편의성 제고에 나섰다. 인공지능(AI)콜봇과 보이는 ARS 등 시스템을 활용하면서다.KB국민카드..2026.05.27
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  신한은행, 23년 연속 '한국의 우수콜센터' 수상 은행권 최장기간 우수콜센터…'비대면채널 선도기업'으로도 선정 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. /신한은행[더팩트 | 김태환 기자] 신한은행이 23년 연속으로 '한국의 우수콜센터'를 수상했다. 이는 은행권 최장기간이다.신한은행은 한국능률협회컨설팅(KMAC)에서 주관한 ..2026.05.27
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  국민연금공단 '1355 고객센터', 22년 연속 우수콜센터 선정 한국능률협회컨설팅 주관 '한국산업의 서비스품질 지수' 조사 국민연금공단 1355 고객센터 '22년 연속 우수콜센터 선정' 인포그래픽. /국민연금공단[더팩트ㅣ전주=김은지 기자] 국민연금공단은 '1355 고객센터'가 한국능률협회컨설팅이 주관한 '2026년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)' 조..2026.05.27
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  한국GM, 서비스 조직 재편 공식화했지만…'내우외환' 골머리 직영정비 폐쇄 후 협력센터 전환 발표 판매 급감·노조 반발 속 실효성 논란 헥터 비자레알 한국GM 사장이 9일 인천 부평구 인천삼산월드체육관에서 열린 전국 협력 서비스·판매 네트워크 대표자 콘퍼런스에서 인사말을 하고 있다. /한국GM[더팩트ㅣ황지향 기자] 제너럴 모터스 한국사업장(한국GM)..2025.12.11
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  신한은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 9년 연속 1위 고객 편의성 혁신 프로젝트 추진 등 높은 평가 12일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 '2025 국가고객만족도(NCSI)' 시상식에서 정상혁 신한은행장(오른쪽)과 박성중 한국생산성본부 회장이 기념 촬영을 하고 있다. /신한은행[더팩트 | 김태환 기자] 신한은행은 12일 서울 중구 소재 롯데호텔..2025.11.12
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