• 
  신창재 교보생명 의장 "지속 성장 위해 고객 중심 회사로 변화해야" 창립 67주년 기념사로 'VOC 경영' 속도 주문 "고객 선택 받지 못한 기업 생존할 수 없다" 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험업계의 위기 속 지속가능한 회사로 생존하기 위해서는 '고객 중심 회사'로 변화해야 한다고 밝혔다. /교보생명[더팩트 | 김태환 기자] 신창재 교보생명 대표..2025.08.07
• 
  BMW코리아, 업계 최초 AI 기반 고객 의견 분석·활용 AI 기술로 고객 의견 실시간 분석 및 시각화 BMW코리아는 26일 국내 AI 전문 스타트업 '웍스컴바인'이 개발한 AI 기반 고객 의견 분석 및 시각화 시스템 'BMW VoC 분석기'가 BMW 및 MINI 커뮤니케이션센터에 도입된다고 밝혔다. /BMW코리아[더팩트ㅣ황지향 기자] BMW코리아는..2024.12.26
• 
  현대해상, AI 기술 적용해 '고객의 소리 시스템' 개편 텍스트 AI 기술 도입해 고객 불편 신속 대응 현대해상이 인공지능(AI) 기술을 적용한 고객의 소리(VOC) 통합관리 시스템을 선보였다. /현대해상[더팩트 | 김태환 기자] 현대해상은 소비자보호 강화를 목적으로 텍스트 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객의 소리(VOC) 통합관리 시스템을 개편했다고..2024.12.12
• 더보기 >

• 
  현대커머셜, 고객만족경영시스템 국제표준 인증 획득 LRQA 심사 통과…VOC 기반 내부 관리 시스템 운영 전시우 현대커머셜 부문대표(왼쪽)가 이일형 로이드인증원 대표와 기념 사진을 촬영하고 있다. /현대커머셜[더팩트ㅣ김정산 기자] 현대커머셜은 고객만족경영시스템 국제 표준인 'ISO10002'를 획득했다고 4일 밝혔다.ISO10002는 국제..2025.12.04
• 
  롯데건설, '대한민국 소통어워즈' 2년 연속 대상 유튜브 채널 '오케롯캐' 수상 롯데건설은 유튜브 채널 '오케롯캐'가 지난 13일 서울 중구 한국프레스센터에서 열린 제18회 대한민국 소통어워즈에서 '대한민국 소셜미디어대상' 건설·아파트 브랜드부문 대상을 수상했다고 14일 밝혔다. /롯데건설[더팩트｜황준익 기자] 롯데건설은 유튜브 채널 '오케..2025.11.14
• 
  신한카드, 통합 소비자보호 관리 강화…'소보로 2.0' 가동 판매 전후 리스크 점검 체계도 고도화 신한카드가 소보로 2.0을 전면 개편했다. /신한카드[더팩트ㅣ김정산 기자] 신한카드는 사내 소비자보호 통합관리시스템 '소보로 2.0'을 전면 개편했다고 5일 밝혔다. 사전 예방 중심의 소비자보호 체계를 강화하기 위한 조치다.소비자 의견과 이용 데이터를 분석..2025.11.05
• 
  CJ온스타일, 협력사 지원 AI 데이터 플랫폼 본격 개시 AI가 '매출 데이터' 외 '고객의 소리' 분석 협력사는 데이터 토대로 의사결정 가능 CJ온스타일은 협력사 전용 데이터 플랫폼 '비즈니스 인사이트'를 본격 가동해 AI 데이터 분석 등 협력사의 데이터 기반 성장을 지원하는 인프라를 구축했다. /CJ온스타일[더팩트 | 손원태 기자] CJ온스타일은 협..2025.10.30
• 
  양종희 KB금융 회장, 전 계열사 CCO 참석 '금융소비자보호 강화' 대책 회의 지난 9월 시행된 '소비자보호 가치체계' 수립의 후속 조치 KB금융그룹이 1일 여의도 KB국민은행 신관에서 소비자 중심 금융의 전사적 추진 전략 수립을 위해 그룹 전 계열사의 금융소비자보호총괄책임자(이하 CCO)가 참여하는 '그룹 금융소비자보호 강화 종합 대책 회의'를 를 연다. 사진은 양종희 K..2025.10.01
• 
  KT, 추가 개인정보 유출 가능성 인정에도…"복제폰은 없다" 피해 고객 278명→362명, 피해액 2억4000만원 피해자 전액 보상·3년간 '안전안심보험' 무료 제공 18일 서울 종로구 KT광화문빌딩에서 구재형 KT 네트워크부문 네트워크기술본부장이 소액결제 피해 관련 대응 현황을 발표하고 있다. /우지수 기자[더팩트｜우지수 기자] KT가 무단 소액..2025.09.18
• 더보기 >