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  신창재 교보생명 의장 "지속 성장 위해 고객 중심 회사로 변화해야" 창립 67주년 기념사로 'VOC 경영' 속도 주문 "고객 선택 받지 못한 기업 생존할 수 없다" 신창재 교보생명 대표이사 겸 이사회 의장이 보험업계의 위기 속 지속가능한 회사로 생존하기 위해서는 '고객 중심 회사'로 변화해야 한다고 밝혔다. /교보생명[더팩트 | 김태환 기자] 신창재 교보생명 대표..2025.08.07
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  BMW코리아, 업계 최초 AI 기반 고객 의견 분석·활용 AI 기술로 고객 의견 실시간 분석 및 시각화 BMW코리아는 26일 국내 AI 전문 스타트업 '웍스컴바인'이 개발한 AI 기반 고객 의견 분석 및 시각화 시스템 'BMW VoC 분석기'가 BMW 및 MINI 커뮤니케이션센터에 도입된다고 밝혔다. /BMW코리아[더팩트ㅣ황지향 기자] BMW코리아는..2024.12.26
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  현대해상, AI 기술 적용해 '고객의 소리 시스템' 개편 텍스트 AI 기술 도입해 고객 불편 신속 대응 현대해상이 인공지능(AI) 기술을 적용한 고객의 소리(VOC) 통합관리 시스템을 선보였다. /현대해상[더팩트 | 김태환 기자] 현대해상은 소비자보호 강화를 목적으로 텍스트 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객의 소리(VOC) 통합관리 시스템을 개편했다고..2024.12.12
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  하나투어, 고객 만족도 '87점' 최고치…"현장 목소리 개선 효과" 반복적인 불편 사항 분석해 서비스로 개편 '하나팩 2.0' 통해 고객의 여행 만족도 높여 하나투어는 고객 만족도 지표(HCSI)에서 역대 최고점인 87점을 받았다. 이는 신개념 여행패키지인 하나팩 2.0 출시와 함께 고객 불편 사항을 개선한 효과다. /하나투어[더팩트 | 손원태 기자] 하나투어는 ..2026.07.27
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  서비스 체계 고도화 나선 제주항공…"고객 칭찬 2년 연속 1000건" 경영진 참여 '고객경험개선회의체' 매월 운영 연간 3000건 고객의 소리 검토…AI 챗봇도 도입 제주항공이 고객의 소리(VOC)에 기반한 실질적인 서비스 개선을 통해 서비스 체계를 고도화한 결과, 홈페이지 및 고객센터로 접수된 고객칭찬 건수는 2024년부터 2년 연속 연간 1000건 이상으로 ..2026.07.22
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  롯데백화점, 2026 NCSI 백화점 부문 4년 만에 1위 프리미엄 큐레이션 및 고객 관점 리테일 혁신 성공 롯데백화점이 2026 국가고객만족도(NCSI) 조사에서 '백화점 부문 1위'를 차지했다. 2022년 이후 4년 만에 1위 탈환이다. 사진은 롯데에비뉴엘 잠실 및 롯데월드몰 전경. /롯데백화점[더팩트ㅣ유연석 기자] 롯데백화점이 2026 국가고객만..2026.07.08
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  한섬, QR코드 기반 고객 의견 접수 채널 '스토어톡' 운영 국내 패션업계 첫 QR코드 기반 VOC 채널 도입 전국 1300여개 매장서 로그인 없이 이용 가능 현대백화점그룹 계열 패션전문기업 한섬이 QR코드 기반 고객 의견 접수 채널 '스토어톡(Store Talk)' 운영을 시작한다고 7일 밝혔다. /현대백화점그룹[더팩트ㅣ이윤경 기자] 현대백화점그룹 계..2026.07.07
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  세라젬, NCSI 4년 연속 제조업 1위…"고객 중심 경영 실천" 디자인·기대수준·인지품질 등 높은 점수 고객 관점 사고 인사고과에 반영하기도 세라젬은 한국생산성본부 주관 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위를 차지했다. /세라젬[더팩트 | 손원태 기자] 세라젬은 한국생산성본부 주관 '2026 국가고객..2026.07.06
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  대동에이아이랩·농촌진흥청, 농업인 AI 서비스 결합한다 공공 AI·민간 AI 에이전트 상호운용 체계 구축 농업인 맞춤형 영농 지원 강화…농업 생태계 확대 공공·민간 AI Agent 연계를 위한 업무협약식에서 참석자들이 기념촬영을 하고 있다. (좌측부터 다섯 번째 신재훈 농촌진흥청 농업진흥데이터실 팀장, 여섯 번째 최준기 대동에이아이랩 대표) /..2026.06.26
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